Henkilöbrändillä potkua markkinointiin : case: Reijolan Fysioterapia

Abstract

Opinnäytetyön tarkoitus oli löytää kohdeyritykselle mahdollisuuksia erottautua markkinoilla. Henkilöbrändäämisen avulla yrittäjällä on mahdollisuus tuoda esiin omaa palvelualtista asennetta sekä omaa asiantuntijuutta. Avoimella, läpinäkyvällä ja rehellisellä viestinnällä asiakkaisiin voidaan rakentaa luottamussuhde. Henkilöbrändääminen perustuu oman asiantuntijuuden jakamiseen ja asiakkaalle arvon tuottamiseen. Opinnäytetyössä on esitelty sisältömarkkinointi ja tarinankerronta tukemaan onnistunutta henkilöbrändäämistä.

Ensiluokkainen palvelu ja onnistunut asiakaskokemus ovat palvelualan yrittäjälle hyvä keino erottautua markkinoilla. Asiakaskokemuksella tarkoitetaan kaikkia asiakkaan kohtaamisia yrityksen kanssa niin digitaalisella-, fyysisellä- tai tiedostamattomalla tasolla. Opinnäytetyössä tarkasteltiin palvelumuotoilun mahdollisuuksia parantaa kohdeyrityksen palveluprosessia. Palvelumuotoilussa pyritään parantamaan asiakaskokemusta poistamalla mahdollisia häiritseviä tekijöitä ja lisäämällä asiakaskokemusta parantavia tekijöitä.

Opinnäytetyö pohjautui laadullisen tutkimuksen teoreettiseen viitekehykseen. Yrittäjän teemahaastattelulla selvitettiin yrityksen nykytilaa, yrittäjän mietteitä sekä tulevaisuuden suunnitelmia. Benchmarkingin avulla pystyi kartoittamaan paikallisten yrittäjien toimintaa sekä tarkastelemaan hyvinvointialalla toimivan personal trainerin käytäntöjä kasvattaa henkilöbrändiään ja jakaa osaamistaan sosiaalisen median välityksellä.

Teorian ja laadullisen tutkimuksen pohjalta laadittiin kehitysehdotus. Kehitysehdotus piti sisällään digistrategian, jonka tarkoitus oli antaa yrittäjälle valmiudet sosiaalisen median käyttöön huomioiden henkilöbrändin vahvistamisen. Kehitysehdotus sisältää myös yrityksen toiminnan tarkastelun palvelumuotoilun näkökulmasta sekä muutaman ehdotuksen parantaa asiakaskokemusta.

The purpose of this thesis was to find a way for the target company to stand out in the field of marketing. Personal branding helps entrepreneurs to tell about their service-minded attitude and expertise. Open, transparent and reliable communication helps to build a confident relationship with the customer. Personal branding is based on the possibility of sharing one’s own expertise and producing value to the customer. The theoretical part of the thesis discussed content marketing and storytelling to support personal branding.

First class service and successful customer experience is the best way to stand out in in the field of marketing among entrepreneurs in the service sector. Customer experience means all the encounters when the customer deals with the company in a digital environment or in their premises. This thesis looked for possibilities of service design to improve the service process of the target company. Service design aims to improve customer service by removing disturbing factors and including elements which improve the customer experience.

The thesis includes a functional and a theoretical part. An interview with the entrepreneur helped to study entrepreneur’s thoughts and future plans. Benchmarking is a way to observe local marketing area and how competitors use social media. The thesis includes a good example of how to grow up personal brand and share experience in social media.

The development proposal is based on the theoretical part and the qualitative examination. The development proposal included a digital strategy that was aimed at helping the entrepreneur to start using social media to grow his personal brand. The thesis examined also the processes from the viewpoint of service design and gave proposals to improve service.