Mobiilimenetelmät sote-asiakastyössä

Abstract

Sosiaali -ja terveyspalvelujen uudistaminen muuttaa asiakastyötä. Tulevaisuudessa ammattilaisen työvälineenä tulee olemaan yhä useammin mobiililaitteita ja mobiilisovelluksia. Sote-ammattilaisten osaamiseen on tulossa uusia tarpeita, mutta samaan aikaan on huolehdittava ammattilaisten työhyvinvoinnista. Tässä julkaisussa kuvataan yhteiskehittämisen periaatteella toteutetun Minä ensin -kehittämishankkeen etenemistä ja tuotoksia. Sote-ammattilaiset osallistuivat hankkeen aikana ensin itse mobiilimenetelmiä hyödyntävään työhyvinvointi-interventioon, ja sen jälkeen he lähtivät soveltamaan mobiilimenetelmiä asiakastyössään. Julkaisussa tarkastellaan hankkeeseen osallistuneiden ammattilaisten kokemuksia työhyvinvoinnista, asiakastyöstä sekä mobiilimenetelmien käytöstä ja niihin liittyvistä haasteista ja mahdollisuuksista useista eri näkökulmista. Hankkeessa kehitetyt mobiiliviestiohjelma eKoutsi, mobiilimenetelmien käyttöönotossa avustava Menetelmämuotti-työkalu sekä valmiiden mobiilisovellusten tarkastelun työväline Appsiluuppi tarjovat sote-ammattilaisille valmiita keinoja mobiilimenetelmien käyttöönottoon. Lisäksi julkaisussa tuodaan esille keskeisiä tietoturvaan ja tietosuojaan liittyviä kysymyksiä. Hankkeen havaintoja, tuloksia ja kehitettyjä työvälineitä voidaan hyödyntää sote-palveluiden kehittämisessä kohti mobiileja asiakastyön menetelmiä.

The health and social services reform also changes client work. In the future, professionals will increasingly often work with mobile devices and applications. New requirements will be set for health and social services professionals, but the professionals’ occupational well-being needs to be taken care of, as well. This publication describes the progress and results of the Minä ensin (Me First) development project implemented through the principles of co-development. During the project, health and social services professionals themselves first participated in an occupational well-being intervention that utilises mobile solutions, and afterwards, they started to apply the mobile solutions in client work. This publication examines the participating professionals’ experiences of occupational well-being, client work, and using mobile solutions, as well as the related challenges and opportunities, from various perspectives. The eKoutsi mobile messaging application, the Menetelmämuotti tool that aids in adopting mobile solutions, and the Appsiluuppi tool for examining complete mobile applications provide health and social services professionals with ready-made means for adopting mobile solutions. In addition, the publication presents essential questions related to data security and protection. The observations and results of the project and the tools developed during it can be utilised in the development of health and social services towards mobile client work solutions.