Rekrytointiprosessin kehittäminen LähiTapiola Pääkaupunkiseudulla

Abstract

Opinnäytetyön aiheena on rekrytointiprosessin kehittäminen LähiTapiola Pääkaupunkiseudulla. Tutkimustehtävänä oli tunnistaa rekrytointiprosessissa piilevät haasteet ja kehittämiskohteet, ja tavoitteena esittää kehitysehdotukset tehokkaammalle ja hyvää työnantajamielikuvaa tukevalle rekrytointitavalle. Aihe valikoitui, koska organisaatiossa oli jatkuva tarve asiakaspalveluhenkilöstölle, ja sopivien henkilöiden löytymistä pidettiin haasteellisena. Koska asiakaspalvelutehtävissä oli kova vaihtuvuus ja rekrytointeja tehtiin paljon, rajaantui opinnäytetyön aihe asiakaspalvelu- ja myyntihenkilöstön rekrytointiin.

Teoriaosuudessa käsitellään ensin rekrytointia kokonaisuudessaan, jonka jälkeen perehdytään työnantajamielikuvan tärkeyteen rekrytoinnissa, ja lopuksi syvennytään tarkemmin rekrytointiprosessiin.

Tutkimusmenetelmäksi valikoituivat laadullinen strukturoimaton, sekä puolistrukturoitu teemahaastattelu. Tutkimusta varten haastateltiin LähiTapiola Pääkaupunkiseudun kuutta rekrytoivaa esimiestä, kolmea vuoden 2017 lopulla rekrytoitua asiakaspalvelutyöntekijää, hallintopäällikköä, sekä LähiTapiola Palveluyhtiön henkilöstöpäällikköä. Haastattelujen pohjalta pyrittiin saamaan mahdollisimman kattava ja realistinen näkemys siitä, kuinka rekrytointiprosessi toimii rekrytoivan esimiehen, sekä rekrytointiprosessin kokeneiden työnhakijoiden kannalta, ja millainen on HR:n rooli prosessissa.

Tutkimuksen pohjalta selvisi, että rekrytointi oli pitkälti esimiesten vastuulla, ja enemmän asiantuntemusta ja HR:n apua olisi tarvittu hakemusten läpikäyntiin, haastatteluiden tekemiseen ja soveltuvuustestauksiin. Vaihtuvuus oli suuri ja esimiehiltä kului paljon aikaa rekrytointeihin, joten laadukkaammalla rekrytointitavalla vaihtuvuuskin saattaisi pienentyä. Olisi järkevää palkata HR-asiantuntija tekemään rekrytoinnit asiantuntevasti, laadukkaasti ja kustannustehokkaasti. Työnantajamielikuvaa parantaisi laadukkaampi rekrytointiprosessi, ja sitä voisi edelleen parantaa rekrytointeja varten luodun houkuttelevan laskeutumissivun avulla. Työpaikkailmoitusten julkaisukanavana toimisi rekrytointiportaalien sijasta todennäköisesti paremmin internetin mainosverkostot ja sosiaalinen media, josta liikennettä ohjattaisiin laskeutumissivustolle.

The objective of this thesis is to develop the recruitment process at LähiTapiola Metropolitan Area. The objective was to identify challenges and development areas in the recruitment process and to present development proposals for a more efficient and better recruitment approach so that the employer image would be better. The subject was selected because the organization has a constant need for customer service personnel, and as finding suitable people was considered a challenge, the thesis was only targeted at the recruitment process of customer service and sales personnel.

Both the qualitative, unstructured, and semi-structured theme interview was selected as the research methods. Six recruiting managers at LähiTapiola Metropolitan Area, three customer service representatives recruited at the end of 2017, the chief administrative officer, and the human resources manager of LähiTapiola Palveluyhtiö were interviewed. The interviews provided a comprehensive and realistic view of how the recruitment process works for the recruiting supervisor, for the experienced jobseekers and what role HR plays in the process.

The survey indicated that recruitment was mainly the responsibility of superiors, and more expertise and HR assistance were needed for examining applications, interviewing, and testing applicants for suitability. Recruitments were ongoing and the managers spent a lot of time on recruits, so it would be wise to hire an HR expert to make recruits efficient, highquality and cost-effective. The employer image could be enhanced by an attractive landing page created for recruits, and instead of using recruitment portals, job advertisements could be better seen in online advertising networks and social media, from which the traffic would be diverted to the landing site.