Sosiaalisen median työkalut pienille majoitusyrityksille

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli luoda helppokäyttöiset sosiaalisen median toimintaoh-jeet pienille majoitusyrityksille, jotka hyötyisivät uudesta ratkaisusta ylläpitää sosiaalista mediaa. Työn tavoitteena oli selvittää asiantuntijahaastattelun sekä SWOT-analyysin avulla majoitusyritysten haasteet ja ongelmat liittyen sosiaaliseen mediaan sekä ratkaisut ongelmiin. Benchmarking- tutkimuksen avulla verrattiin sosiaalisen median kanavien sivustoja ja sen perusteella luotiin sosiaalisen median toimintaohjeiden osia.

Teoriaosuudessa keskitytään kolmeen pääaiheeseen: majoitusyritykset, markkinointi sekä sosi-aalinen media markkinointikanavana. Aihetta on rajattu valitsemalla kaikista sosiaalisen me-dian kanavista vain kolme: Instagram, Facebook ja Vkontakte. Instagram ja Facebook ovat Suomessa käytetyimmät kanavat ja Vkontakte on otettu mukaan Suomen naapurimaan Venä-jän turismin tärkeyden kannalta Suomelle. Isot hotellit on rajattu työstä pois, sillä ongelmia sosiaalisen median kanssa esiintyy nimenomaan pienillä majoitusliikkeillä.

Opinnäytetyön tuloksena on luotu mainos- ja markkinointi toimisto X:lle sosiaalisen median toimintaohjeet, jotka yritys voi jatkossa esittää Power Point muodossa asiakkailleen. Toimin-taohjeet helpottavat asiakkaita käyttämään sosiaalisen median kanavia oman yrityksen mark-kinoinnissa. Toimintaohjeiden avulla asiakkaat pystyvät kasvattamaan yrityksen myyntiä sosi-aalisen median välityksellä. Toimintaohjeet tullaan pitämään salassa toimeksiantajan pyyn-nöstä.

The purpose of this thesis was to create easy-to-use social media guidelines for small accommodation companies. The companies would benefit from a new solution for maintaining social media coverage. The objective of the thesis was to examine the challenges and problems of accommodation companies using social media and solutions to the problems through an expert interview and a SWOT analysis. With a benchmarking study, social media channel sites were compared against each other and social media guidelines were created.

The theoretical section focuses on three main topics that are accommodation companies, marketing and social media as a marketing channel. The topic is limited to only three social media channels, Instagram, Facebook and Vkontakte. Instagram and Facebook are the most used channels in Finland and Vkontakte has been included because of the importance of Russian tourism in Finland. Large hotels are excluded, as problems with social media are particularly common for small accommodation providers.

As a result of the thesis work, the advertising and marketing office X has been given social media guidelines that the company can present in Power Point format to its customers. Guidelines make it easy for customers to use social media to market their own business. By the mean of the drafted guidelines, customers are able to grow their business through social media. The instructions will be kept secret due to the confidential information they contain.