Konfiguraationhallinnan kehittäminen sovellusvastuuhenkilön näkökulmasta
Soinne, Hanna (2018)
Soinne, Hanna
Laurea-ammattikorkeakoulu
2018
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2018052910973
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2018052910973
Tiivistelmä
Tämä opinnäytetyö oli toimeksiantajalle tehtävä tutkimuksellinen kehittämistyö, jonka tarkoituksena oli kehittää konfiguraationhallinnan ratkaisuja sovellusvastuuhenkilön näkökulmasta. Tavoitteena oli kartoittaa sovellusvastuuhenkilöiden tarpeita konfiguraationhallinnassa ylläpidettävien tietojen suhteen ja esittää yhteenveto sovellusvastuuhenkilöiden tietotarpeista sekä kuvata konfiguraatiotietojen ylläpitoprosessi ja sitä tukeva tietojärjestelmä, joka kehittäisi sovellusvastuuhenkilöiden näkökulmasta organisaation konfiguraatiotietojen hallintaa riittävälle tasolle. Kohdeorganisaatiossa konfiguraationhallinnan kehittämisen tarpeet oli havaittu jo aiemmin ja opinnäytetyöllä haluttiin saada laajaan kokonaisuuteen kattava näkökulma yhdeltä keskeiseltä tietojen käyttäjäryhmältä. Organisaatiossa on tavoitteena myös yhtenäistää IT-palvelutuotannon prosesseja ja opinnäytetyö palveli myös tätä tavoitetta.
Opinnäytetyön teoriaosuudessa kuvataan ensin lyhyesti ITILv3-prosessimalli ja siitä erityisesti palveluomaisuuden- ja konfiguraationhallinnan prosessi. Konfiguraationhallinnan ohella tarkastellaan muutoshallintaprosessia, sillä se on keskeisin ICT-palvelutuotannon prosessi sovellusvastuuhenkilöiden kannalta ja onnistuneet muutokset edellyttävät oikeaa ja kattavaa tietoa konfiguraationhallinnasta. Tutkimusmenetelmänä käytettiin dokumenttianalyysiä ja strukturoitua yksilöhaastattelua. Haastatteluissa käytiin läpi sovellusvastuuhenkilön tehtävä, kokemukset IT-palvelutuotannon prosesseista sekä kyseisen sovellusvastuuhenkilön näkemys konfiguraationhallinnan tietotarpeista ja järjestelmätuesta. Kohdeorganisaation vallitseviin käytäntöihin konfiguraationhallinnan osalta perehdyttiin voimassaolevien ohjeistusten ja dokumenttipohjien perusteella.
Työn tuloksena esiteltiin kaikkien haastateltujen sovellusvastuuhenkilöiden relevantit tietotarpeet sekä ratkaisuesitys tietojen ylläpitoprosessiksi ja -järjestelmäksi tulevaisuudessa. Sovellusvastuuhenkilöiden haastattelujen pohjalta löydettiin myös useita muita kehittämisehdotuksia kohdeorganisaatiolle, joiden avulla kohdeorganisaatiossa sovellusvastuuhenkilön työtä voitaisi selkeyttää ja näin edelleen parantaa IT-palvelutuotannon laatua. Kohdeorganisaatio tulee hyödyntämään opinnäytetyön tuloksia kehittäessään yhtenäisiä prosesseja IT-palvelutuotantoon.
Opinnäytetyön teoriaosuudessa kuvataan ensin lyhyesti ITILv3-prosessimalli ja siitä erityisesti palveluomaisuuden- ja konfiguraationhallinnan prosessi. Konfiguraationhallinnan ohella tarkastellaan muutoshallintaprosessia, sillä se on keskeisin ICT-palvelutuotannon prosessi sovellusvastuuhenkilöiden kannalta ja onnistuneet muutokset edellyttävät oikeaa ja kattavaa tietoa konfiguraationhallinnasta. Tutkimusmenetelmänä käytettiin dokumenttianalyysiä ja strukturoitua yksilöhaastattelua. Haastatteluissa käytiin läpi sovellusvastuuhenkilön tehtävä, kokemukset IT-palvelutuotannon prosesseista sekä kyseisen sovellusvastuuhenkilön näkemys konfiguraationhallinnan tietotarpeista ja järjestelmätuesta. Kohdeorganisaation vallitseviin käytäntöihin konfiguraationhallinnan osalta perehdyttiin voimassaolevien ohjeistusten ja dokumenttipohjien perusteella.
Työn tuloksena esiteltiin kaikkien haastateltujen sovellusvastuuhenkilöiden relevantit tietotarpeet sekä ratkaisuesitys tietojen ylläpitoprosessiksi ja -järjestelmäksi tulevaisuudessa. Sovellusvastuuhenkilöiden haastattelujen pohjalta löydettiin myös useita muita kehittämisehdotuksia kohdeorganisaatiolle, joiden avulla kohdeorganisaatiossa sovellusvastuuhenkilön työtä voitaisi selkeyttää ja näin edelleen parantaa IT-palvelutuotannon laatua. Kohdeorganisaatio tulee hyödyntämään opinnäytetyön tuloksia kehittäessään yhtenäisiä prosesseja IT-palvelutuotantoon.