Sosiaalisen median sovellukset verkkoviestinnässä - Case Movial

Abstract

Tietokoneen käyttäjät ovat aikaisemmin käyttäneet pikaviestimiä osana tietokoneilla tapahtuvaa viestintää. Mobiililaitteiden kehityksen ja mobiilidatan käyttökustannusten laskun seurauksena ihmiset ovat alkaneet käyttää pikaviestimiä ja sosiaalista mediaa osana mobiiliviestintää. Uutena pikaviestimien käyttöalueena on tullut yritysviestintä. Perinteisen tekstipohjaisen viestinnän ohella pikaviestimillä jaetaan muuta sisältöä, kuten kuvia, videoita ja tiedostoja. Yksittäisten pikaviestimien rinnalle on tullut sosiaalisen median yhteisöihin integroidut viestimet.

Tutkimushankkeen tavoitteena oli selvittää Movialin kehittämän Social Communicator -sovelluksen käytettävyyttä ja käyttäjäkokemusta käytettävyyden asiantuntija-arvioiden, käytettävyystestien sekä käyttäjätutkimuksen avulla. Tutkimuksen tavoitteena oli myös löytää kehityskohteita sovelluksesta sekä tuottaa parannusehdotuksia tuotekehityksen tueksi. Tutkimus toteutettiin kaksiosaisena projektina. Ensimmäiseen osaan kuului käytettävyyden asiantuntija-arviot ja käytettävyystestit. Tulokset raportoitiin tutkimuksen tilaajalle Movial Oy:lle. Hankkeen toinen osa oli käyttäjätutkimus, joka toteutettiin Movial Social Communicator -sovelluksen uudella versiolla, johon kuului sekä mobiili- että pc-versiot. Käyttäjätutkimuksessa tuotetta testattiin kolmella käyttäjäryhmällä, joista jokainen käytti tuotetta usean viikon ajan. Testikäyttäjät raportoivat omista käyttäjäkokemuksistaan käyttöpäiväkirjaan. Päiväkirja toteutettiin tutkimuksessa blogimuodossa, jolloin käyttäjillä oli pääsy päiväkirjaan sekä tietokoneella että kännykällä. Toisen osan käyttäjätutkimuksen tulokset raportoitiin myös Movial Oy:lle.

Tutkimuksen aikana Social Communicator –sovellus oli vielä tuotekehitysasteella. Tutkimuksen ensimmäisen osan aikana testattiin vanhempaa prototyyppiä sovelluksesta. Toisen osan käyt-täjätutkimuksen aikana tuotteesta oli mukana kehittyneempi versio, jota ei oltu vielä testattu tarpeeksi toiminnallisuuden osalta. Tuotteeseen liittyneet lukuisat bugit vaikeuttivat tutkimuksen läpivientiä. Tutkimuksella saavutettiin kuitenkin tuloksia, joiden perusteella kehitimme parannusideoita tuotteeseen.

Social media applications in instant messaging - Case Movial

Pc (personal computing) users are using instant messaging as a part of their computer based messaging. As mobile devices have developed and mobile networks have allowed faster broadband connections users have started to absorb instant messaging also as a part of their mobile messaging. Instant messaging has also become a part of internal corporate messaging and it is not anymore only text based messaging. It also allows users to interact with video calls, conference calls and chats, as well as send files to other users. Instant messaging has usually been possible using independent applications with pc. Nowadays instant messaging has been integrated into existing social media services and applications.

This case study’s goal was to evaluate the overall usability and user experience of Social Communicator instant messaging client, a product developed by Movial. The study was conducted in two phases. The first phase was a usability study with heuristic usability evaluation and usability tests. The goal of this usability study was to find usability problems and suggest improvement ideas for product development purposes. All the usability findings and improvement ideas were reported to Movial.

The second part of the study was a user study. The user study was conducted with a new version of the Social Communicator. The new version had both pc and mobile clients. The pc version had some extra integrated functionality apart from existing social media services. The user study consisted of three test user groups, all of which used the product for several weeks. All users kept a note of their observations in a diary. The diary was a net based blog which was accessible with pc as well as mobile devices. All the findings and improvement ideas were also reported for Movial.

The Social Communicator was still in product development phase when the study was conducted. In the first part of the study only an older prototype version of the Social Communicator was evaluated and tested. During the second part of the study a more developed version was introduced. The newer version has not been fully tested yet, and several technical and connection problems interfered with the study and hindered the use of the product. Nevertheless, the study produced results and was used for improving ideas.