Digitaalisen markkinointiviestinnän kehittämissuunnitelma : case: Meriittipalvelut Oy

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli luoda digitaalisen markkinointiviestinnän kehittämissuunnitelma yritykselle Meriittipalvelut Oy. Opinnäytetyön tavoitteena oli lisätä taloudellisesti ja tehokkaasti toimeksiantajan kotisivujen kävijämääriä ja tutkia millaista sisältöä vaaditaan tehokkaaseen markkinointiviestintään. Opinnäytteen tavoitteena oli myös selvittää mitä sosiaalisen median kanavia yrityksen kannattaa hyödyntää ja millaisilla toimenpiteillä niiden näkyvyyttä voidaan parantaa, sekä tutkia miten toimeksiantaja pystyy hyödyntämään digitaalista markkinointiviestintää myynnin parantamiseksi sekä kuluttajille että yrityksille.

Teoreettisen viitekehyksen perustana oli toimeksiantajan kanssa yhteistyössä määritellyt kehityskysymykset, jotka perustuivat työlle aseteltujen tavoitteiden saavuttamiseen. Viitekehys opinnäytetyölle luotiin tutustumalla alan kirjallisuuteen sekä tekemällä kilpailijabenchmarking-analyysi. Tietoperustassa käsiteltiin markkinointiviestintää yleisesti ja käytiin yritykselle sopivat kanavat läpi yksi kerrallaan. Teorian perusteella tehtiin kattava lähtötilanneanalyysi toimeksiantajan käyttämistä digitaalisen markkinointiviestinnän kanavista.

Lähtötilanneanalyysia käytettiin benchmarkingin pohjana. Kilpailijabenchmarkingin ja lähtötilanneanalyysin avulla, tietoperustaa hyödyntäen, rakennettiin konkreettiset kehitysehdotukset toimeksiantajan digitaalisen markkinointiviestinnän kehittämiseksi. Tutkimuksen avulla tunnistettiin ensin toimeksiantajan ongelmakohdat ja havainnointiin mikä nykyisessä viestinnässä toimii. Havainnoinnin tueksi kerättiin benchmarking-tutkimuksen avulla kilpailevien yrityksien kanavakohtaiset onnistumiset ja hyvät ominaisuudet, joita hyödynnettiin kehitysehdotuksissa. Ehdotuksissa keskityttiin nimenomaan ongelmakohtien korjaamiseen käyttäen tutkimuksessa saatuja tietoja esimerkkeinä. Lopputuotoksena esitettiin korjausehdotuksia kanava kerrallaan ja lopuksi listattiin vielä muita keinoja toimeksiantajan viestinnän parantamiseksi.

Johtopäätöksenä opinnäytetyössä todettiin, että toimeksiantajan viestinnän kanavat olivat onnistuneesti valittu kokonaisuus, mutta niiden teknisessä, rakenteellisessa ja sisällöllisessä oli puutteita, joihin pystyttiin lopputuotoksen avulla antamaan konkreettisia kehitysehdotelmia.

The purpose of this thesis was to create a digital marketing communication development plan for the company Meriittipalvelut Ltd. The aim of the thesis was to increase the number of visitors to the client’s web site economically and efficiently as well as to explore the content required for effective marketing communication. The aim of the thesis was also to chart channels of social media the company should utilise. In addition, measures enhancing the company’s visibility and exploring how the client can leverage digital marketing communications to improve sales for both consumers and businesses were studied.

The theoretical framework was based on development topics defined in co-operation with the client, based on the achievement of the goals set for the work. The reference framework for the thesis was created by studying literature of the field and by making a benchmarking analysis of competitors. Based on the theory, a comprehensive baseline analysis was carried out on the channels used by the client for digital marketing communications.

The initial state analysis was utilised as a basis for benchmarking. Through benchmarking, baseline analysis and using the knowledge base, concrete development proposals were drawn up to develop the client's digital marketing communications. The study first identified the problems of the client and then observed what works in current communication. A benchmarking study was used to help identify the channel-specific successes and good features of competing companies that were utilised in development proposals. The proposals focused specifically on addressing problem issues using the data obtained from the study as examples. The final output is a list of proposed corrections presented channel by channel. Finally, also other ways to improve the client’s communication and sales were mentioned.

As a conclusion in the thesis, it was found that the channels of the client’s communication were successfully selected, but there were shortcomings in their technical, structural and substantive content. The final output provides concrete development proposals to improve the shortcomings.