Valmismatkapaketin suunnitteleminen ryhmämatkalle Lissaboniin

Abstract

Tämän toiminnallisen opinnäytetyön tavoitteena oli valmismatkapaketin suunnitteleminen toimeksiantaja matkanjärjestäjä X:lle, jonka avulla järjestetään ryhmämatka Lissaboniin alkukeväällä 2019. Tavoitteena oli kehittää matkasuunnitelma, joka tarjoaa asiakasryhmälle elämyksellisen kokonaisuuden ja tuo uuden maan toimeksiantajan matkatarjontaan keväällä 2019. Matkapaketin oli tarkoitus vastata toimeksiantoyrityksen tavoitteita matkan ohjelman osalta, vastata asiakkaiden tarpeisiin ja olla houkutteleva kokonaisuus, jota on helppo markkinoida.

Matkapaketin kehittämisen apuna käytettiin tietoperustaa matkailutuotteesta ja tuotteistamisesta, elämysmatkailun periaatteista, tuotesuunnitteluprosessista, asiakaslähtöisyydestä ja eläkeläisistä asiakassegmenttinä sekä markkinoinnin eri näkökulmista. Matkasuunnitelmaa varten kerättiin tietoja ja tehtiin yhteistyötä matkanjärjestäjä X:n toimitusjohtajan ja Portugalissa asuvan paikallisen matkaoppaan kanssa, jotka antoivat haastatteluja ja oh-jeita matkan järjestämiseen liittyen. Tietoa kerättiin tekemällä net scoutingia Lissabonin kohteista ja suomalaisista kilpailijoista, joiden tarjontaa analysoitiin ja hyödynnettiin matkasuunnitelman tekemisessä.

Opinnäytetyön tuotoksena on matkasuunnitelma, joka sisältää päiväkohtaisen ohjelman, lennot, majoituksen, kuljetukset, ruokailut ja muut lisäpalvelut. Matkasuunnitelman osana on myös asiakkaille ennen matkaa lähetettävä infokirje kohdekaupungista, ratkaisuja markkinoinnin toteuttamiseen ja budjetointitaulukko toimeksiantajalle. Matkaohjelma on kehi-tetty toimivaksi kokonaisuudeksi, joka on aikataulutettu ja käyntikohteet päätetty asiakkaiden tarpeiden mukaan. Toimeksiantaja voi hyödyntää suunnitelmaa matkan järjestämisen aikana ja muokata sitä tarvittaessa.

The objective of this functional thesis was to plan a package tour for the commissioner, tour operator X. It will organize a group tour to Lisbon in early 2019. The objective was to develop a travel plan that provides an experiential and customer oriented package tour to the customers and introduce a new country to the travel agency’s tour packages for spring 2019. The package tour was supposed to meet the travel agency’s expectations about the travel program, answer the customers’ demands and to be an attractive entity that is easy to market.

The theoretical framework describes the package tour as a term. The theoretical framework introduces the concepts of tourism product and productization, experiential tourism, the product design process, customerorientation and pensioners as a customer segment and various marketing perspectives. Information was gathered from various sources. The commissioner tour operator X’s managing director and a local travel guide in Portugal were interviewed. They gave instructions for organizing the trip. Information was collected by doing net scouting about Lisbon and analysing the Finnish competitors with similar package tour options which were utilized in making the travel plan.

The output of this thesis is a travel plan that includes the daily program, flights, accommodation, transportation, lunch options and other additional services. A part of the travel plan is also a pre-trip information letter about the destination city, ideas for implementing marketing and a budgeting table for the commissioner. The travel plan has been developed into an entity that has been scheduled ready and the places to visit have been tailored to serve the needs of the customers. The commissioner can use the travel plan as it is presented or change the elements based on current needs.