Commissioning Plan for CRM System to a Case Company

Abstract

Abstract

The purpose for this thesis was to create an operational plan according to commissioning of new Customer Relationship Management system to a principal case company.

Thesis was performed as functional work. It was based on conversations with subsidiary’s upcoming users in Russia and with a system specialist from parent company in Finland. Need for principal was to get information and common understanding about the Customer Relationship Management system and what it demands when executing.

Commissionings of the system have been done already in almost all the subsidiaries of the parent company. Russia differs from parent company´s other market areas, which requires certain specific approach to planning.

Principal may use the thesis to support the planning, commissioning and evaluation of the execution process. Considering extension of the project, it is recommended for company to document the actual usage of the system and consumption of resources. Documented experiences and evaluations would ease the management in future.

Tiivistelmä

Opinnäytetyön tarkoituksena oli toteuttaa operatiivinen suunnitelma uuden asiakkuudenhallintajärjestelmän käyttöönotolle toimeksiantaja case yritykselle.

Työ toteutettiin toiminnallisena työnä. Se pohjautui keskusteluihin, jotka käytiin järjestelmän tulevien käyttäjien kanssa tytäryhtiössä Venäjällä sekä järjestelmäasiantuntijan kanssa emoyhtiössä Suomessa. Toimeksiantajan tavoitteena oli saada tietoa ja yleinen näkemys asiakkuudenhallintajärjestelmästä ja sen käyttöönoton vaatimuksista.

Järjestelmän käyttöönotot on suoritettu lähes kaikissa organisaation tytäryhtiöissä. Venäjä eroaa case yrityksen muista markkina-alueista, minkä vuoksi suunnittelu vaatii erilaista lähestymistä kuin aikaisemmat käyttöönotot.

Toimeksiantaja voi käyttää opinnäytetyötä käyttöönottoprosessin suunnittelussa, toimeenpanossa ja arvioinnissa. Jatkokehityksenä on suositeltavaa dokumentoida myös varsinainen järjestelmän sekä resurssien käyttö. Dokumentoidut kokemukset ja arvioinnit helpottavat projektin hallintaa tulevaisuudessa.