Kuluttajansuojalain muutosten vaikutus asunto-omaisuuteen liittyvissä kuluttajaluotoissa

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia kuluttajansuojalain keskeisimpiä muutoksia asunto-omaisuuteen liittyvissä kuluttajaluotoissa ja niiden vaikutuksia rahoitusalan työntekijöiden työnkuvaan. Opinnäytetyöllä haluttiin saada myös tietoa kuluttajien kokemuksista aiheeseen liittyen. Lakimuutoksia tarkasteltiin pankin, sen luottoja käsittelevän toimihenkilön sekä asiakkaan näkökulmasta.

Teoriaosuuden merkittävimpänä lähteenä toimi niin kansallinen kuin kansainvälinenkin lainsäädäntö sekä Suomen viranomaismääräykset alaan liittyen. Empiirisen osuuden tiedonkeruu toteutettiin kyselytutkimuksella, jonka kohteena olivat pankin rahoitusneuvojat. Lisäksi haastateltiin kahta luottopäättäjää. Tutkimuksessa käytettiin kvalitatiivisia tutkimusmenetelmiä.

Opinnäytetyön tuloksena saatiin käsitys merkittävimmistä lakimuutoksista ja niiden vaikutuksista kuluttajan kannalta. Kyselyiden ja haastatteluiden tutkimustulokset sen sijaan osoittivat, että kuluttajansuojalain muutoksien myötä myös rahoitusneuvojan työnkuvassa on tapahtunut merkittäviä muutoksia aiempaan verrattuna. Tämän opinnäytetyön julkaistavasta versiosta on poistettu luvun 8 alaluvut 8.1–8.5 sekä liitteet.

The purpose of this thesis was to study the most significant changes in the Consumer Protection Act regarding the credit agreements relating to residential immovable property. One of the goals was to find out how the changes affect the employee’s tasks in the financial industry. Another goal was to find out how the changes are experienced among the consumers. The changes in the law were examined from bank’s, its employee’s and customer’s point of view.

The information for this thesis was mainly collected from the national and international legislation and from the regulations of the Finnish authorities. The research was carried out by sending out a questionnaire to the bank’s financial advisors and by interviewing two credit decision-makers. The methods used in the research were qualitative.

As a result of the thesis, an understanding of the most significant changes in the legislation and their effects on the consumers was achieved. The questionnaires and the interviews indicated that due to the changes in the Consumer Protection Act, some significant changes have also happened in the actual work of a financial advisor. Chapters 8.1–8.5 and the appendices have been removed from the published version of this thesis.