Jäsenistön kokemukset Kainuun Näkövammaiset ry:n toiminnasta
Kurkinen, Antti (2018)
Kurkinen, Antti
Kajaanin ammattikorkeakoulu
2018
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2018052810739
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2018052810739
Tiivistelmä
Opinnäytetyön tavoitteena oli tutkia Kainuun Näkövammaiset ry:n jäsenistön tyytyväisyyttä ja heidän kokemuksiaan yhdistyksen toiminnasta. Opinnäytetyö toteutettiin kvantitatiivisena tutkimuksena strukturoitua kyselylomaketta käyttäen. Tutkimuksen otos koostui yhdistyksen vähemmän aktiivisista jäsenistä ja asiakastyytyväisyyskysely suoritettiin puhelinkyselynä. Otoksen koko oli 120 jäsentä, joista kyselyyn vastasi 30 henkilöä.
Opinnäytetyön aineisto käsiteltiin käyttäen tilastollisia menetelmiä ja induktiivista sisällön analyysiä. Kyselylomakkeen strukturoidut kysymykset analysoitiin SPSS-ohjelmalla ja ne on esitetty tuloksissa suorina jakaumina pylväskuvioin. Avoimella kysymyksellä haluttiin kerätä syvempää tietoa jäsenten kokemuksista.
Tuloksista kävi ilmi, että yhdistyksen jäsenet olivat pääpiirteittäin tyytyväisiä Kainuun Näkövammaiset ry:n toimintaan. Osaan kysymyksistä suurella osalla vastaajista ei ollut mielipidettä, mikä voi selittyä sillä, että tutkimuksen otos koostui yhdistyksen vähemmän aktiivisista jäsenistä. Esimerkiksi kysyttäessä yhdistyksen järjestämästä viriketoiminnasta, yli puolella vastaajista ei ollut mielipidettä. Tuloksista nousivat esille myös yhdistykseltä saatu apu sekä yksilöllinen huomiointi.
Yhdistyksen tarjoamat palvelut ja virikkeet vastasivat pääosin jäseniensä odotuksia sekä tarpeita. Myös palvelun taso ja laatu koettiin hyväksi. Palvelun laatua voitaisiin kuitenkin parantaa esimerkiksi säännöllisellä yhteydenpidolla jäseniin. Haasteita toimintaan osallistumiseen tuo Kainuun pitkät välimatkat. Työn tuloksena saatiinkin kerättyä jäsenien positiivisia ja negatiivisia kokemuksia, joita työstämällä yhdistys voi kehittää toimintaansa.
Opinnäytetyön aineisto käsiteltiin käyttäen tilastollisia menetelmiä ja induktiivista sisällön analyysiä. Kyselylomakkeen strukturoidut kysymykset analysoitiin SPSS-ohjelmalla ja ne on esitetty tuloksissa suorina jakaumina pylväskuvioin. Avoimella kysymyksellä haluttiin kerätä syvempää tietoa jäsenten kokemuksista.
Tuloksista kävi ilmi, että yhdistyksen jäsenet olivat pääpiirteittäin tyytyväisiä Kainuun Näkövammaiset ry:n toimintaan. Osaan kysymyksistä suurella osalla vastaajista ei ollut mielipidettä, mikä voi selittyä sillä, että tutkimuksen otos koostui yhdistyksen vähemmän aktiivisista jäsenistä. Esimerkiksi kysyttäessä yhdistyksen järjestämästä viriketoiminnasta, yli puolella vastaajista ei ollut mielipidettä. Tuloksista nousivat esille myös yhdistykseltä saatu apu sekä yksilöllinen huomiointi.
Yhdistyksen tarjoamat palvelut ja virikkeet vastasivat pääosin jäseniensä odotuksia sekä tarpeita. Myös palvelun taso ja laatu koettiin hyväksi. Palvelun laatua voitaisiin kuitenkin parantaa esimerkiksi säännöllisellä yhteydenpidolla jäseniin. Haasteita toimintaan osallistumiseen tuo Kainuun pitkät välimatkat. Työn tuloksena saatiinkin kerättyä jäsenien positiivisia ja negatiivisia kokemuksia, joita työstämällä yhdistys voi kehittää toimintaansa.