Kansalaisten osallistaminen ja osallistuminen julkisten palvelujen kehittämiseen. Esimerkkinä WeLive-hanke.
Rahikkala, Maria (2018)
Rahikkala, Maria
Laurea-ammattikorkeakoulu
2018
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2018060512660
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2018060512660
Tiivistelmä
Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli ymmärtää kansalaisten osallistamista ja vuorovaikutusta kansalaisen näkökulmasta sekä tuottaa tietoa julkisen sektorin osallisuus- ja vuorovaikutusmallin kehittämistyöhön. Opinnäytetyö toteutettiin osana WeLive (A neW concept of pubLic administration based on citizen co-created mobile urban services) -hanketta. WeLive-hanke pyrkii edistämään kansalaisten, julkisen hallinnon ja yritysten yhteiskehittämistä luomalla avoimempia malleja tuottaa, luoda ja jakaa digitaalisia julkisia palveluita.
Opinnäytetyön teoreettinen viitekehys muodostuu liiketoimintalogiikan muutoksesta, innovoinnista julkisella sektorilla, avoimesta ja käyttäjälähtöisestä innovoinnista, osallistamisesta ja yhteiskehittämisestä sekä kansalaisvuorovaikutuksesta. Tässä opinnäytetyössä tutkimuksellisena lähestymistapana käytetään tapaustutkimusta.
Tapaustutkimuksella vastataan ”miten” ja ”miksi” kysymyksiin, jotka käsittelevät tosielämän ajankohtaista, aitoa ilmiötä. Lisäksi pyritään lisäämään ymmärrystä esimerkiksi yksilön, ryhmän ja organisaation toiminnasta tai sosiaalisista ja poliittisista asioista. Tämän tutkimuksen kohteena on kolme tapausta, kolme yhteiskehittämisen työpajaa, joissa pyritään ymmärtämään osallistamista ja vuorovaikutusta kansalaisten näkökulmasta. Tutkimuksen tiedonkeruumenetelminä käytettiin Coco Kosmos -suunnittelupeliä, strukturoitua haastattelua sekä yhteiskehittämistyöpajojen havainnointia.
Tutkimustulosten perusteella muodostettiin persoonat, joita syvennettiin roolien avulla, koostetiin osallistamisen nykytilaa kansalaisen näkökulmasta, pohdittiin osallistamisen haasteita ja mahdollisuuksia sekä tehtiin ehdotuksia mielekkäämmästä ja motivoivasta osallistamis- ja vuorovaikutusmallista kansalaisen näkökulmasta.
Tutkimuksen pohjalta voidaan todeta, että kansalaisen eri roolien ymmärtäminen, kohtaamis-paikkojen luominen, viestintä ja avoin vuorovaikutus sekä tietotaidon lisääminen ovat tärkeitä. Toimintakulttuurin ja asenteen muutos ovat suuressa roolissa. Jatkokehittämisehdotuksina nähtiin kansalaisen osallistamisen syventäminen, yhteisten työkalujen luominen, viestinnän ja kansalaisten osallistamisen mittareiden kehittäminen.
Opinnäytetyön teoreettinen viitekehys muodostuu liiketoimintalogiikan muutoksesta, innovoinnista julkisella sektorilla, avoimesta ja käyttäjälähtöisestä innovoinnista, osallistamisesta ja yhteiskehittämisestä sekä kansalaisvuorovaikutuksesta. Tässä opinnäytetyössä tutkimuksellisena lähestymistapana käytetään tapaustutkimusta.
Tapaustutkimuksella vastataan ”miten” ja ”miksi” kysymyksiin, jotka käsittelevät tosielämän ajankohtaista, aitoa ilmiötä. Lisäksi pyritään lisäämään ymmärrystä esimerkiksi yksilön, ryhmän ja organisaation toiminnasta tai sosiaalisista ja poliittisista asioista. Tämän tutkimuksen kohteena on kolme tapausta, kolme yhteiskehittämisen työpajaa, joissa pyritään ymmärtämään osallistamista ja vuorovaikutusta kansalaisten näkökulmasta. Tutkimuksen tiedonkeruumenetelminä käytettiin Coco Kosmos -suunnittelupeliä, strukturoitua haastattelua sekä yhteiskehittämistyöpajojen havainnointia.
Tutkimustulosten perusteella muodostettiin persoonat, joita syvennettiin roolien avulla, koostetiin osallistamisen nykytilaa kansalaisen näkökulmasta, pohdittiin osallistamisen haasteita ja mahdollisuuksia sekä tehtiin ehdotuksia mielekkäämmästä ja motivoivasta osallistamis- ja vuorovaikutusmallista kansalaisen näkökulmasta.
Tutkimuksen pohjalta voidaan todeta, että kansalaisen eri roolien ymmärtäminen, kohtaamis-paikkojen luominen, viestintä ja avoin vuorovaikutus sekä tietotaidon lisääminen ovat tärkeitä. Toimintakulttuurin ja asenteen muutos ovat suuressa roolissa. Jatkokehittämisehdotuksina nähtiin kansalaisen osallistamisen syventäminen, yhteisten työkalujen luominen, viestinnän ja kansalaisten osallistamisen mittareiden kehittäminen.