Ikääntyvien asema sähköisen asioinnin lisääntyessä

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää, onko mahdollista, että ikääntyvän avuntarve sähköisissä palveluissa heikentää ikääntyvän omatoimisuutta ja ohjaa hänet ennen aikaisesti avun ja tuen piiriin. Opinnäytetyön tarkoitus oli lisätä keskustelua siitä, mikä on ikääntyvien asema digitalisoituvassa yhteiskunnassamme. Tarkoitus oli lisäksi selvittää, mistä ikäihmiset hakevat apua sähköisten palveluiden käyttöön, jos he apua tarvitsevat. Opinnäytetyön yhteistyökumppanina toimi Pirkkalan kunnan ikääntyneiden palvelut, jonka oli tarkoitus myös hyödyntää tuloksia ikääntyville suunnattujen palvelujen suunnittelussa.

Opinnäytetyön teoreettisena taustana oli kirjallisuutta ja aiempia tutkimuksia, jotka käsittelivät ikääntymistä yhteiskunnassamme sekä ikääntyvän osallisuutta ja toimijuutta. Lisäksi kirjallisuudesta ja aiemmista tutkimuksista etsittiin tietoa ikääntyvien sähköisten palvelujen käytöstä. Työ toteutettiin laadullisena tutkielmana, jossa aineiston keruu tapahtui teemahaastatteluilla. Haastateltavina oli sattumanvaraisesti valikoituneet kahdeksan ikäihmistä sekä kaksi ikäihmisille tietotekniikan ohjausta antavaa vertaisohjaajaa. Aineisto analysoitiin teoriaohjaavan sisältöanalyysin keinoin.

Opinnäytetyön tuloksista selviää, että sähköisten palveluiden osalta ikääntyvistä osa käyttää jo paljon verkkopankkia. Ne, jotka eivät sitä käytä, ovat keksineet erilaisia keinoja asioidensa hoitoon. Tietokoneen käyttö tuntuu monen ikääntyvän mielestä mielenkiintoiselta, mutta samalla pelottavalta. Vaikka apua ei suoranaisesti tarvittaisikaan arkisten asioiden hoidossa, omaisten apu tietokoneen käytössä on ikääntyville erityisen tärkeätä, jotta ohjelmistot ja laitteet pysyvät kunnossa. Ikääntyvistä osa tarvitsee paljon henkilökohtaista apua, tukea ja ohjausta ottaessaan käyttöön tai käyttäessään tietokonetta, jota ilman ei mikään sähköinen palvelu onnistu. Jatkossa voitaisiinkin tutkia kenen tuota ohjausta tulisi antaa, ja miten tuki ja ohjaus toteutettaisiin, jos tavoittena on kaikille saavutettavissa olevat sähköiset palvelut.

The aim of this thesis was to clarify if poor e-service skills will impair independent initiative of the elderly. The purpose of this study was to increse the discussion about, what is the status of older people in our digitalizing society. At the same time it was asked from where the elderly get help to use e-services and if they need help using it. This thesis was made together with the municipal services for the elderly in the municipality of Pirkkala. The purpose was that results of this thesis can be used when planning services for the elderly.

The theoretical framework of this thesis consisted of earlier studies and literature about ageing and the implication of becoming elderly. Futhermore from the earlier studies and literature information was searched about how elderly people use e-services. This thesis was made as a qualitative research. The data was collected by interviewing eight old persons, selected randomly, and two persons who give IT guidance for the elderly. The interview method was theme interview.

The results reveal, that elderly have found different ways to attend to their matters. Some of them already use e-services. Many of the elderly think that using a computer is interesting, but at the same time it can be frightening. The help of the closely related is very important for the elderly in using computer. The elderly need a lot of help, support and guidance for starting and using a computer, which is necessary when using e-services. In the future there could be a need to survey, who should give that guidance, and how it can be carried out, if the target are e-services which are accessible for everyone.