Sosiaalisen median strategia Handelsbankenin konttorille Lahti-Vapaudenkatu

Abstract

Handelsbanken Lahti-Vapaudenkatu konttori on toimeksiantaja tälle opinnäytetyölle, jonka tavoitteena on luoda sosiaalisen median strategia kyseiselle konttorille. Handelsbanken Suomella on 45 konttoria ympäri Suomea ja Lahti-Vapaudenkatu on niistä yksi. Niemensä mukaisesti konttori sijaitsee Lahden keskustassa.

Handelsbanken Suomen historia sosiaalisen median käyttäjänä on vielä varsin lyhyt ja sosiaalisen median aktiivinen käyttö onkin aloitettu vasta muutama vuosi sitten. Sosiaalisen median läsnäolo on myös merkittävästi laajentunut nyt, kun kaikille konttoreille on avattu 2016-2018 vuosien aika-na omat Facebook-sivut. Jokainen konttori ylläpitää itse omia Facebook-sivujaan ja päättää sivuille tuotettavasta sisällöstä. Lahti-Vapaudenkatu konttori (myöh. konttori) on ollut mukana Facebookissa alkuvuodesta 2017. Sivuja on ylläpidetty ja päivitetty aktiivisesti kahden henkilön voimin, mutta sosiaalisen median hyödyntämisestä ei koskaan ole tehty varsinaista suunnitelmaa tai strategiaa. Tämän opinnäytetyön tavoitteena olikin luoda strategia sosiaalisen median käyttöön. Strategian myötä sosiaalisen median hyödyntämisestä ja käytöstä tulee tavoitteellisempaa, suunnitellumpaa ja monipuolisempaa. Tavoitteena on myös saada henkilökunta aktivoitumaan sosiaalisen median, ja erityisesti Twitterin ja LinkedInin aktiivisempaan käyttöön, jolloin Handelsbanken Lahti-Vapaudenkatu saisi enemmän näkyvyyttä sosiaalisessa mediassa ja henkilökunta voi parem-min tuoda ammattitaitoaan ja osaamistaan esille, sekä kasvattaa omia verkostojaan.

Sosiaalisen median strategian luomista varten keräsin taustatietoa haastattelemalla Handelsbanken Suomen viestintäosaston henkilökuntaa pääkonttorilta Ruoholahdesta sekä Lahti-Vapaudenkadun henkilökuntaa. Lisäksi konttorin nykyisiltä sekä potentiaalisilta asiakkailta kerättiin mielipiteitä kyselyn avulla. Kysely toteutettiin konttorin Facebook-sivuille jaetulla sähköisellä kyselylomakkeella sekä konttorilla paperisella kyselylomakkeella. Vastauksia saatiin 37 kappaletta.

Sosiaalisen median strategian tietoperustan haltuunotto oli yksi keskeisimmistä teoreettisista viite-kehyksistä. Tutustuin myös Social Selling –toimintamalliin sekä yleisimpien sosiaalisen median kanavien hyödyntämiseen yrityksen markkinoinnissa ja viestinnässä. Haastatteluiden tekemistä ja kyselyn toteuttamista varten tutustuin tutkimusprosessiin. Viimeisenä aiheena käsittelin sosiaalisen median kilpailija-analyysiin.

Opinnäytetyön aikana aloin myös itse käyttämään aktiivisemmin eri sosiaalisen median kanavia, erityisesti Twitteriä ja LinkedInia, sekä Smarp -työntekijäviestintäsovellusta, jotta pystyisin paremmin tutustumaan kunkin kanavan toimintaan ja sitä käyttäviin ihmisiin. Ajatuksena oli myös, että oman kokemuksen kautta pystyisin paremmin tarvittaessa auttamaan muuta henkilökuntaa kanavien käytössä ja niiden toiminnassa.

Opinnäytetyön tuloksena tein Handelsbanken Lahti-Vapaudenkatu konttorille sosiaalisen median strategian. Mielestäni strategiasta tuli realistinen ja kattava.

The client of this thesis was Handelsbanken Finland Lahti-Vapaudenkatu branch and the aim was to create a social media strategy for the branch. The concern of Handelsbanken Finland consists of 45 branches which are located around the Finland and Lahti-Vapaudenkatu branch is one of these. As the branch name indicates Lahti-Vapaudenkatu branch is in Lahti centre.

Handelsbanken Finland’s history as a social media user is quite short because the use of social media began only couple of years ago. Handelsbanken Finland’s presence on social media has significantly expanded during the past two years because every branch has joined Facebook. Each branch takes care of their own Facebook pages and decides on the content is produced. Lahti-Vapaudenkatu branch joined on Facebook in early 2017. Facebook pages have been updated and maintained actively by two employees but there has never been a real plan or strategy as to how to develop social media. The aim of this thesis was to create this kind of strategy. When social media strategy and plan has been made the use of social media becomes more goal-orianted, more planned and more versatile. The aim was also to get staff actively involved in social media especially in Twitter and LinkedIn. When staff use actively social media to share information about Handelsbanken the concern gets more visibility in social media. When staff uses LinkedIn and Twitter they can bring up more their professional skills and competences and expand their personal connections.

For the social media strategy, I collected background information by interviewing persons from communications department from head office and Lahti-Vapaudenkatu branches’ staff. I also collected opinions from Handelsbanken’s current customers and potential customers with the questionnaire survey. The survey was implemented by electric questionnaire shared on Lahti-Vapaudenkatu Facebook pages and people could answer on paper questionnaire on Lahti-Vapaudenkatu branch. 37 answers were received by survey.

The main theoretical framework in this thesis was Social Media strategy. I also orientated my work on the Social Selling operating model and how to benefit different social media channels for the company’s marketing and communication. The research process was also very important topic. Last topic was competitor analysis of Social Media.

During the working with this thesis I started to use more actively a few different social media channels especially Twitter, LinkedIn and Smarp app to be able to learn how these channels really work and which kind of people uses these channels. I also wanted to learn how these channels work so I could share my knowledge with my colleagues and help them to use these channels.

Social media strategy was results of this thesis. To my mind the strategy and plan were realistic and comprehensive.