Ohjelmistorobotiikan hyödyntäminen vakuutusyhtiön toiminnoissa
Kallioinen, Henri (2018)
Kallioinen, Henri
Laurea-ammattikorkeakoulu
2018
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2018060913314
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2018060913314
Tiivistelmä
Tämän tutkimuksen tavoitteena on tutkia mitä ohjelmistorobotiikka on ja minkälaisia etuja se mahdollistaisi Yritys X:n kaltaiselle vakuutusyhtiölle. Toiseksi osaksi tätä opinnäytetyötä on tutkia miten ohjelmistorobotiikan kehittämistä kohdeyrityksen sisällä tulisi toteuttaa ja selvittää minkälaisia hallintamuotoja tämän uuden teknologian suhteen tulisi ottaa käyttöön.
Konsultointiyrityksen teettämän selvityshankkeen aikana Yritys X:n toiminnoista tunnistettiin yli 50 osaprosessia, joista valikoitui kolme kohdetta lopulliseen soveltuvuusselvitykseen. Näiden kolmen osaprosessien automatisoinnissa otettiin käyttöön kolmen eri ohjelmistokehittäjän kehittämää virtuaalirobottia. Näiden virtuaalirobottien teknisiä ominaisuuksia, hinnoittelua, tukea ja soveltuvuutta arvioitiin kehityshankkeen aikana. Soveltuvuusselvityksen lopputuloksena kahden eri ohjelmistokehittäjän robottia selviytyi tasaisesti annetuista testeistä ja olivat yhtä kilpailukykyisiä kustannusarvioiden suhteen. Selvityshankkeen lopuksi konsultointiyritys arvioi ohjelmistorobotiikan hankkimisen taloudellisesti kannattavaksi projektiksi.
Tutkijoiden tapaustutkimuksien perusteella muodostui vahva käsitys siitä, että ohjelmistorobotiikan kehittymisen kannalta olisi tärkeää muodostaa yritykseen oma ohjelmistorobotiikan osaamiskeskus. Osaamiskeskuksen tarkoituksena olisi edistää ohjelmistorobotiikan kehitystä yrityksen sisällä, tarjota tukea ja toimia yleisenä tietokeskuksena kaikkeen ohjelmistorobotiikkaan liittyvään.
Ohjelmistorobotiikan hallintamuoto keskittyisi joko federoidun tai keskitetyn mallin välille. Asiantuntijoiden näkemyksien mukaan kumpikaan näistä hallintamuodoista ei sulkenut pois tehokasta hallintaa, mutta tärkeämmäksi tekijäksi muodostui oikean osaamisen hankinta ja tiedonkulun muodostuminen. Hajautettua hallintamallia ei suositeltu asiantuntijoiden mukaan, johtuen sen tarpeettoman korkeasta resurssien kulutuksesta.
Tutkimuksessa hyödynnetään aiheeseen liittyviä artikkeleita, alan asiantuntijoiden tutkimuksia, muiden yrityksien tapaustutkimuksia, kohdeyrityksen sisällä käynnistetyn ohjelmistorobotiikan selvitystä ja pilottihankkeen materiaalia, sekä siitä johdettuja johtopäätöksiä.
Konsultointiyrityksen teettämän selvityshankkeen aikana Yritys X:n toiminnoista tunnistettiin yli 50 osaprosessia, joista valikoitui kolme kohdetta lopulliseen soveltuvuusselvitykseen. Näiden kolmen osaprosessien automatisoinnissa otettiin käyttöön kolmen eri ohjelmistokehittäjän kehittämää virtuaalirobottia. Näiden virtuaalirobottien teknisiä ominaisuuksia, hinnoittelua, tukea ja soveltuvuutta arvioitiin kehityshankkeen aikana. Soveltuvuusselvityksen lopputuloksena kahden eri ohjelmistokehittäjän robottia selviytyi tasaisesti annetuista testeistä ja olivat yhtä kilpailukykyisiä kustannusarvioiden suhteen. Selvityshankkeen lopuksi konsultointiyritys arvioi ohjelmistorobotiikan hankkimisen taloudellisesti kannattavaksi projektiksi.
Tutkijoiden tapaustutkimuksien perusteella muodostui vahva käsitys siitä, että ohjelmistorobotiikan kehittymisen kannalta olisi tärkeää muodostaa yritykseen oma ohjelmistorobotiikan osaamiskeskus. Osaamiskeskuksen tarkoituksena olisi edistää ohjelmistorobotiikan kehitystä yrityksen sisällä, tarjota tukea ja toimia yleisenä tietokeskuksena kaikkeen ohjelmistorobotiikkaan liittyvään.
Ohjelmistorobotiikan hallintamuoto keskittyisi joko federoidun tai keskitetyn mallin välille. Asiantuntijoiden näkemyksien mukaan kumpikaan näistä hallintamuodoista ei sulkenut pois tehokasta hallintaa, mutta tärkeämmäksi tekijäksi muodostui oikean osaamisen hankinta ja tiedonkulun muodostuminen. Hajautettua hallintamallia ei suositeltu asiantuntijoiden mukaan, johtuen sen tarpeettoman korkeasta resurssien kulutuksesta.
Tutkimuksessa hyödynnetään aiheeseen liittyviä artikkeleita, alan asiantuntijoiden tutkimuksia, muiden yrityksien tapaustutkimuksia, kohdeyrityksen sisällä käynnistetyn ohjelmistorobotiikan selvitystä ja pilottihankkeen materiaalia, sekä siitä johdettuja johtopäätöksiä.