IT-palveluprosessin läpimenoajan lyhentäminen

Abstract

Tutkimuksen toimeksiantaja tarjoaa yritysasiakkailleen palvelua, jonka tuottaminen ei onnistu määritetyssä läpimenoajassa. Tutkimuksessa etsittiin ongelmakohtia, jotka rajoittavat palvelun tuottamista määritetyssä läpimenoajassa. Tutkimus on toimeksiantajalle tärkeä, koska tuotetulla palvelulla on mahdollisuus kasvattaa liiketoiminnan kannattavuutta. Tutkimuksen ohella toimeksiantaja halusi selvittää palveluprosessin nykytilan ja mahdolliset parannusehdotukset.

Ongelmakohtien havaitsemiseksi palveluprosessin ia mitattiin vaiheittain yksinkertaisella toimintakaaviolla. Mittaustuloksia on analysoitu käyttäen omia-, palveluvastaavan- ja roolien havaintoja. Rooleille toteutettiin kysely palveluprosessin selkeydestä ja palveluvastaavan kanssa on keskusteltu mahdollisista rajoittavista tekijöistä.

Tutkimus on mahdollistanut läpimenoa rajoittavien ongelmakohtien havaitsemisen. Tutkimus tulokset on saavutettu mittaamalla palveluprosessin vaiheita ajallisesti ja analysoimalla tuloksia tuotannon toimintatavoilla. Lopputuloksena palvelun läpimenoajan lyhentämiseksi toimeksiantaja voi hyödyntää kehitysehdotuksia.

The commissioner of the thesis offers a service to business customers that cannot be produced within a particular lead time. The thesis examines the problems that limit delivering the service the specified lead time. The study is important for the commissioner because the service in question has the company’s business. The commissioner wanted to find out the present state of the service process and suggestions for improvement. The findings of this thesis can be used to decrease the lead time of the service process.

In order to detect possible problem areas, the service process was measured step by step by applying a simple operational diagram. The results were analysed based on the observations made by the service manager, roles, and the thesis author. A survey was sent to the roles to gain information about the clarity of the service. In addition, possible limiting factors were discussed with the service manager.

The reasearch made it possible to detect problems which cause impossibility to reach specified lead time. The results of the survey were achieved by measuring the steps of the service process in time and by analyzing the results with production methods. The deliberations of this research can be used by the commissioner to decrease lead time of the service.