Sosiaalisen median strategia ja -suunnitelma kohdeyritykselle

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli kehittää kohdeyrityksen eli Etelä-Savon alueella toimivan kiinteistönvälitysyrityksen markkinointia sosiaalisessa mediassa. Tavoitteena oli luoda sosiaalisen median strategia ja -suunnitelma ohjaamaan sekä yrityksen että sen välittäjien päivittäistä työtä. Tavoitteena oli, että sosiaalisen median strategian ja -suunnitelman avulla kohdeyritys pystyy tuottamaan suunnitelmallisesti ja monipuolisesti sisältöä sosiaaliseen mediaan sekä, että mahdollisimman moni välittäjä aloittaisi sosiaalisen median käytön markkinoinnissa ja viestinnässä. Sosiaalisen median strategian ja -suunnitelman tavoitteena oli lisätä kohdeyrityksen ja välittäjien näkyvyyttä ja tunnettuutta, vahvistaa asiakasuskollisuutta, lisätä potentiaalisten asiakkaiden kiinnostusta yritystä kohtaan ja erottua positiivisesti alan kilpailijoista.

Opinnäytetyön teoreettinen viitekehys koostuu markkinoinnista, sosiaalisesta mediasta, sosiaalisen median strategiasta ja -suunnitelmasta sekä tutkimusprosessista ja sosiaalisen median kilpailija-analyysistä. Ensimmäinen osa koostuu markkinoinnista ja siihen kuuluvista toimenpiteistä, kuten sisäisestä markkinoinnista, markkinointiviestinnästä ja niiden suunnittelusta. Toinen osa käsittelee sosiaalista mediaa ja sen palveluita. Kolmannessa osassa edetään sosiaalisen median strategiaan ja -suunnitelmaan. Sosiaalisen median strategian ja -suunnitelman luominen käydään läpi yksityiskohtaisesti. Lopuksi käsitellään tutkimusprosessia ja sosiaalisen median kilpailija-analyysiä.

Tämä opinnäytetyö on tutkielmatyyppinen opinnäytetyö, jonka konkreettinen tuotos on sosiaalisen median strategia ja -suunnitelma kohdeyritykselle. Opinnäytetyöprosessi alkoi tietoperustan kirjoittamisella, josta saatiin tarvittavaa osaamista kirjoittaa sosiaalisen median strategia ja -suunnitelma kohdeyritykselle. Tietoperustan kirjoittamisen ohella kohdeyrityksen toimitusjohtajalle sekä välittäjille toteutettiin lyhyet kyselyt. Toimitusjohtajan kyselyssä selvitettiin strategisia, liiketoimintaa ohjaavia tietoja yrityksestä sosiaalisen median strategiaa ja -suunnitelmaa varten, kuten yrityksen visiota, tavoitteita ja arvoja. Välittäjien kyselyssä selvitettiin heidän sosiaalisen median käyttöä ja mielipiteitä, sekä heidän asiakkaiden sosiaalisen median käyttöä. Kyselyiden lisäksi myös kohdeyrityksen tärkeimpien kilpailijoiden sosiaalisen median käyttöä tutkittiin. Sosiaalisen median strategian ja -suunnitelman luontiin käytettiin myös kirjoittajan omia havaintoja.

Sosiaalisen median strategiasta ja -suunnitelmasta tuli onnistunut. Se on kohdeyritykselle hyödyllinen heti, sekä sitä on mahdollista kehittää kohdeyrityksen tarpeiden mukaan jatkossa.

The aim of this thesis was to improve the target company's marketing in social media. The target company is a real estate agency that works in Southern Savonia. The goal was to create a social media strategy and plan to guide the target company's and real estate agent's daily work. The goal was that the target company can produce systematically and at various times content to social media and that as many as possible real estate agent start using social media in marketing and communication. Social media strategy and the planned goal was to increase the target company's and real estate agent's visibility and customer loyalty, increase potential customers interest in the target company and positively stand out from competitors.

The theoretical framework of the thesis consisted of marketing, social media, social media strategy and plan, research process and social media competitor analysis. The first part consisted of marketing and operations that related to it, such as internal marketing, marketing communications and their planning. The second part examined social media and it's services. The third part was about social media strategy and plan. The creation process of social media strategy and plan is examined in detail. Research process and social media competitor analysis is examined in the end.

This thesis produced a social media strategy and plan for the target company. The thesis process started by writing a knowledge base, and the necessary knowledge was obtained in order to be able to write a social media strategy and plan for the target company. While writing the knowledge base, the target company's managing director and real estate agents also answered an inquiry. The managing director's inquiry investigated strategic, business directional information of the target company, like company's vision, goals and values. The real estate agencies inquiry investigated their social media use and opinions and also their customers social media use. Along with inquiries, the target company's most important competitors use of social media was investigated. The writers own observations was also used for creating a social media strategy and plan.

The social media strategy and plan for the target company became successful. It is useful for them right now and it is possible to develop it for the target company's needs in future.