Tilitoimiston valintaan vaikuttavat tekijät

Abstract

Tilitoimistoala Suomessa on voimakkaassa murroksessa, kun digitalisaation, palveluntarjonnan sekä konsultoinnin merkitys kasvaa. Ennen sähköisen kirjanpidon yleistymistä yritysasiakkaille on ollut merkitystä paikallisuudella ja sillä, että kirjanpitäjä voidaan tavata. Tilanne on muuttumassa, kun palveluja voidaan tarjota kauempaakin. Nykyisin yhä useampi asiakas vaatii sähköistä tai digitaalista palvelua. Tämä mahdollistaa sen, että tilitoimisto voi olla eri puolella Suomea kuin asiakas. Tulevaisuudessa alalla menestymisen ja kehittymisen kannalta tilitoimistoille on tärkeää, että asiakkaille pystytään tarjoamaan uusia lisäarvopalveluita.

Opinnäytetyö on toteutettu toimeksiantona Azets Insight Oy:lle. Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää tilitoimiston valinnan perusteena olevia syitä tilitoimistopalveluja käyttäviltä yrityksiltä. Tutkimus toteutettiin laadullisena kyselytutkimuksena. Teoreettinen viitekehys koostuu taloushallinnon tehtävistä, tilitoimistojen palvelujen kuvauksesta ja ulkoistamisen tavoitteista ja ongelmakohdista.

Tutkimuksen mukaan iso osa yrityksistä hyödyntää tilitoimiston tarjoamia palveluita. Tilitoimiston valintaan vaikuttavat ensisijaisesti tilitoimiston auktorisointi, palveluiden nykyaikaisuus ja palveluiden laajuus. Tutkimuksen mukaan tilitoimiston sijainti ja palvelujen hinnoittelu eivät ole tärkeitä kriteerejä tilitoimiston valinnassa. Erikokoisten yritysten vastaukset erosivat siltä osin toisistaan, että pienemmille yrityksille palvelun paikallisuus oli huomattavasti tärkeämpi asia eikä tilitoimiston auktorisointi ollut yhtä tärkeässä roolissa kuin isommille yrityksille.

Financial administration in Finland is going through a major change as the importance of digitization, service provision and consulting are growing. Before the introduction of electronic accounting locality was important for corporate customers as well as the possibility to meet the accountant personally. The situation is changing when services can be provided further today and more and more customers are requiring electronic or digital services. This allows the accounting firm to be located elsewhere than the customer. In the future, it is important for the accounting offices to make their business more prosperous by providing new value-added services for their performance and development.

This thesis was commissioned by Azets Insight Oy. The aim of this thesis was to find out the reasons for the choice of the accounting office from the companies using these services. The study was conducted as a qualitative questionnaire. The theoretical framework consists of financial administration tasks, descriptions of accountancy services and outsourcing goals and issues.

According to the study, a large number of companies use the services provided by the accounting offices. The choice of the accounting firm is primarily based on the responsibility of the accounting firm, the modernization of services and the extent of the services. According to the study, the location of the accounting office and the pricing of services are not important criteria for selecting the accounting office. Differences in answers of different sizes of companies varied as the locality of the service to smaller companies was a much more important issue and the authorizing of the accounting office was not as important as it was for bigger companies.