Vierailukonseptin kehittäminen TKK Dipolin ja Laurea Leppävaaran välille

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena on kertoa vierailukonseptin kehittämisestä kahden eri koulutusalan organisaation Teknillisen Korkeakoulun Koulutuskeskuksen Dipolin (myöhemmin lyhennettynä Dipoli) ja Laurea-ammattikorkeakoulun Leppävaaran toimipisteen (myöhemmin lyhennettynä Laurea) välille. Vierailuihin liittyvä yhteistyö sai alkunsa syksyllä 2008, kun Dipoli yhdisti ulkomailta tulleen asiantuntijadelegaation vierailuun tutustumiskäynnin Laurean Leppävaaraan. Vierailu koettiin onnistuneena ja kannattavana molempien osapuolten mielestä ja sen pohjalta syntyi ajatus alkaa kehittää yhteistä konseptia tulevien vierailujen pohjaksi.

Työskentely lähti liikkeelle perehtymällä aikaisemman vierailun taustoihin ja tilaisuudesta työstettyyn materiaaliin. Aiheen työstäminen vaati tueksi haastatteluja ja yhteisiä keskusteluja konseptiin liittyvien yhteistyötahojen Dipolin ja SIDlab Internationalin kesken. Näiden keskustelujen myötä alkoi hahmottua konseptin rakenteeseen liittyvät asiat sekä itse sen sisältö. Tutkimusmenetelminä työssä käytettiin lomakehaastattelua sekä osallistuvaa havainnointia.

Työskentelyn tuotoksina syntyivät blueprint- ja syy-seuraus-kaaviot, joiden avulla pystytään tarkastelemaan tilaisuuden kulkua prosessina ja kiinnittämään huomiota niihin palvelun kohtiin, joissa asiakas on mukana sekä pystytään analysoimaan tilaisuuteen liittyviä riskitekijöitä.

Valmiin ja toimivan konseptin kehittäminen vie oman aikansa. Vaikka pohja ja rakenne kon-septille ovat olemassa, se vaatii vielä testauksia, jotta konseptista saadaan toimiva ja sujuva kokonaisuus. Konseptin kehitys saatiin vietyä ajatuksen tasolta suunnittelu ja kehitys-asteelle ja toivon mukaan konseptia päästään hyödyntämään valmiissa muodossa hyvinkin pian.

Developing a concept for visit between TKK Dipoli and Laurea Leppävaara

The purpose of the thesis is to explore the process of developing co-operation between two organisations, Dipoli Lifelong Learning Institute of Helsinki University of Technology (later abbreviated as Dipoli) and Laurea University of Applied Sciences (later abbreviated as Laurea) through a visiting concept. Co-operation is based on the visit that happened in autumn 2008 when Dipoli introduced Laurea to a delegation consisting of foreign experts on different fields. The visit was experienced as successful by both parties and based on the success an idea was brought up to develop a common visiting concept for future reference.

The work started by studying the first visit and the material created by the visit. Interviews and common conversations concerning the concept were run over together with the contributors Dipoli and SIDlab International. The concept and its content became even clearer after the conversations. Methods used in research were interview by form and participating observation.

The Blueprint- and Cause-Effect-diagrams were created as a result of the work. With the help of the diagrams it is possible to observe the process of event and take notice of service points where the customer is involved. Also risk factors can be analysed with the diagrams.

It will take time to develop a fully functional and complete visiting concept even though the base and structure have been created now. The concept will need more testing and operating. In the end the basics of the concept were developed from a scratch and put into practice, and hopefully it will be ready soon enough for utilization.