MYYMÄLÖIDEN VASTAAVAROOLIEN UUDISTUMINEN MYYMÄLÄRYHMÄN MESTARIROOLEIKSI – PEREHDYTYKSEN ARVIOINTI JA KEHITTÄMINEN

Abstract

Tämän opinnäytetyön aiheena on tutkia ja arvioida myymäläryhmien mestareiden perehdytystä Alko Oy:ssä. Opinnäytetyön tarkoitus oli tutkia uuden roolin aloitusta heidän näkökulmastaan sekä etsiä kehittämiskohteita seuraavien mestareiden perehdytykseen. Ensimmäiset mestarit aloittivat uudessa työtehtävässä lokakuussa 2017. Tutkimus toteutettiin toimintatutkimuksena, jossa käytettiin tiedonhankintamenetelmänä Alko Oy:n palvelu- ja valikoimamestareille sekä palvelupäälliköille tehtyä Webropol-kyselyä. Kyselyssä oli myös avoimia kysymyksiä, joiden avulla saatiin lisäinformaatiota tutkimukseen. Teoreettisen osan tutkimuksessa muodostavat perehdytys, työroolin uudistuminen ja lähiesimiehen tuki osaamisen kehittämisessä. Opinnäytetyön tuloksena saatiin kehittämisehdotuksia palvelu- ja valikoimamestareiden perehdyttämiseen. Ensimmäisten mestareiden perehdytyksistä löydettiin hyviä käytänteitä, joita voidaan hyödyntää jatkossa.

The subject of this thesis studying and evaluating the orientation of masters of store groups in Alko Oy. The purpose of the thesis was to study the starting point of their new role from their point of view and to look for development targets for the following masters. The first masters started their new assignment in October 2017. This study was carried out as an action study using the Webropol survey for service and selection masters and service managers of Alko Oy as an information acquisition method. There were also open questions in the questionnaire that provided additional information for research. In the theoretical background the orientation, renewal of work tasks reorganization of the workforce and service manager’s support for skills development were covered. The result of this study was development suggestions for the masters' orientation. Good practices were found in orientation of the first masters that can be utilized in the future.