Eläkeläisten matkakohteen valintaan vaikuttavat tekijät

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää mitkä tekijät vaikuttavat eläkeläisten matkakohteen valintaan. Tutkimuskysymys muodostui mielenkiinnosta matkailua ja eläkeläisiä kohtaan.

Opinnäytetyön teoriaosuus käsittelee eläkeläisiä, Suomen eläkejärjestelmää, matkailualaa, motivaatiota ja tarpeita, asiakaskäyttäytymistä, asiakastyytyväisyyttä sekä sosiaalisia ryhmiä. Teoriaosuuden lähtökohtana oli selvittää, mitkä tekijät vaikuttavat eläkeläisten matkailuun ja miten se näkyy eläkeläisten päätöksissä. Tärkeää on ymmärtää, mistä ihmisen halut ja tarpeet syntyvät, joten opinnäytetyössä on pyritty tarkastelemaan teoriaa ja lähdekirjallisuutta psykologisesta näkökulmasta.

Opinnäytetyön empiirisessä osuudessa käytettiin hyväksi kvantitatiivista tutkimusmenetelmää sekä konstruktoitua kyselylomaketta, pyrkimyksenä saada aikaan mahdollisimman objektiivinen lopputulos. Kysely luotiin Form-ohjelman avulla ja kyselyyn oli mahdollista vastata älylaitteilla, kuten kännykällä, tabletilla ja tietokoneella aikavälillä 16.4. – 26.4.2018.

Tutkimuksen mukaan eläkeläisten matkakohteen valitseminen on monimutkainen prosessi, johon liittyy monta tekijää. Eläkeläiset ovat yksilöitä, joten he edustavat useita erilaisia matkustajatyyppejä. Pääsääntöisesti eläkeläiset näyttävät etsivänsä matkohdetta, josta he löytävät helposti peruspalvelut ja turvallisen ympäristön. Uudet kokemukset, sosiaaliset kanssakäymiset ja ilmasto motivoivat eläkeläisiä matkustamaan. Eläkeläisten matkustusta rajoittaa eniten raha, terveys ja aika.

The purpose of this thesis was to find out which factors were the main determinants when it was time to decide the travel destination. The research question was formed based on my interest forward travelling and senior travelling.

The theory part of my thesis examined seniors, the Finnish pension system, the travelling industry, motivation, needs, groups, customer relations and satisfaction. The idea of the theory was to find out which factors are affecting the travelling decisions of seniors and how much differences there are between the individuals. I found it important to understand where the needs and desires originate from and how they affect the travelling decision and destination.

On the empirical part of the thesis I used a quantitative research method and predetermined questionnaire to make sure the research would be as objective as possible. The questionnaire was created by using a program called Forms and it was possible to answer the questionnaire by using Internet from 16 – 26 April 2018.

According to my research it is a complicated process for seniors to choose the destination where they would like to go. Seniors are inviduals so there are different traveller-types to be found amongst them. It seems that seniors are looking for a destination where they can easily find basic services and where the safety is quaranteed. New experiences, social interactions and climate related matters are things that motivate the seniors to travel. Wealth, health and time are things that restrict seniors from travelling the most.