Päivittäisjohtamisen kehittäminen Mäkikodissa

Abstract

Tämä opinnäytetyö on toteutettu Lilinkotisäätiön palvelutalo Mäkikodissa. Opinnäytetyö on tutkimuksellinen kehittämistehtävä, jonka tutkimusmetodologisena viitekehyksenä on osallistava toimintatutkimus. Tarkoituksena oli arvioida ja kehittää päivittäisjohtamista psykiatrisen asumispalvelun toimintaympäristössä. Tavoitteena oli tuottaa uudistettu ja jatkuvasti kehittyvä asiakaslähtöinen päivittäisjohtamismalli Lilinkotisäätiön Mäkikodin palveluasumisyksikköön.

Tutkimustehtävinä oli kehittää yhdessä Mäkikodin työryhmän kanssa välineitä oman työn johtamiseen, kehittää välineitä toiminnan tavoitteiden seuraamiseen, lisätä avointa dialogia ja kehittää yhdessä tavoitteellinen ja asiakaslähtöinen arjen toimintamalli. Toiminnan kehittämisessä sovellettiin Lean -menetelmiä. Kehittämistehtävä toteutettiin yhteistoimintana Mäkikodin työryhmän kanssa. Toteutus koostui kahdesta pientyöryhmästä, kehittämispäivänä pidetystä laajemmasta työpajasta ja aktiivisesta arvioimisesta ja kehittämisestä Mäkikodin arjessa huhti-toukokuussa 2018.

Opinnäytetyön teoreettinen viitekehys rakentuu kolmen pääteeman ympärille. Näitä teemoja ovat: päivittäisjohtaminen, psykiatrinen asumispalvelu ja Lean. Päivittäisjohtamisen osalta viitekehyksessä tarkastellaan tavoitteiden asettamista ja mittaamista, valmentavaa johtamista, tiimityötä ja oman työn johtamista. Psykiatrisen asumispalvelun osalta viitekehys koostuu psykiatrisen asumispalvelun perusteista ja siitä, minkälaisista elementeistä arjen perustyö koostuu Mäkikodissa. Leanin osalta viitekehyksessä tarkastellaan Lean -johtamisfilosofian perusteita sekä erilaisia Lean -menetelmiä.

Kehittämistehtävän tuloksena luotiin Mäkikodin asumispalveluyksikköön tavoitteellinen ja jatkuvasti uudistuvaa toimintamalli, joka tukee oman työn johtamista, perustehtävän suorittamista sekä toiminnan kehittämistä. Päivittäisjohtamismallin myötä löydettiin uusia välineitä avoimen dialogin käymiselle ja keinoja, joilla tukea oman työn johtamista. Kehitettyä mallia voidaan soveltaa käytettäväksi esimerkiksi palvelutalojen johtajien ja vastaavien ohjaajien työvälineenä koko Lilinkotisäätiöllä. Lisäksi kehittämistehtävän tuloksia voitaneen hyödyntää kansallisesti erilaisissa asumispalveluissa. Kehittämistehtävän tulosten pohjalta voidaan todeta, että valittuja Lean -menetelmiä voidaan onnistuneesti soveltaa myös heikosti vakioitavissa olevassa psykiatrisen palveluasumisen kentälle sijoittuvassa ohjaustyössä.

This Master’s Thesis has been implemented in Mäkikoti, which is one of the units of Lilinkotisäätiö that offers supported housing for adults with psychiatric disabilities. This thesis uses action research as the research method. The purpose of this thesis was to evaluate and develop shop floor management in the framework of supported housing for psychiatrically disabled people. The aim was to create a new and constantly developing shop floor management system to Mäkikoti that uses customer-oriented approach.

The research tasks were to develop tools to measure the targets and to manage work, increase the amount of open dialogue and to develop a goal-targeted and customer-oriented shop floor management system. Lean thinking and especially Lean methods were used in developing the system. The development process was implemented together with the people currently working in Mäkikoti. The implementation consisted of two smaller workshops, one larger workshop that included almost the whole team and constant evaluating and developing in Mäkikoti’s daily work during April and May of 2018.

The theoretical framework of this thesis consists of three main themes: shop floor management, supported housing for people with psychiatric disabilities and Lean. In the framework of shop floor management, teamwork, setting targets, managing one’s own work and coaching management are examined. The framework of psychiatric supported housing consists of the basis of psychiatric supported housing and what kind of elements the daily work in Mäkikoti includes. The Lean part of the framework includes the ground basis of lean thinking and the methods used in this thesis.

As the result of this thesis, a new shop floor management model was created to Mäkikoti. The new model is customer-oriented and constantly developing and it supports the management team’s own work, focusing on the basic tasks in daily work and developing the daily work in Mäkikoti. During the development process, open dialogue was also increased. This model can be used at least in other units of Lilinkotisäätiö as a tool for organizing the daily work in the unit. Especially the Unit Managers and the Team leaders can use this model. At a national level, this model can be used in different kinds of supported housings. Based on this thesis, it can be argued that the Lean method used in this thesis can be applied in the work of psychiatric supported housing the nature of which can be poorly standardized.