Kuljetusvahinkojen vähentäminen laatujohtamisen avulla

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena on selvittää, mikä merkitys laatujohtamisella on logistiikan tavaraliikenteen kuljetusvahinkojen vähentämisessä. Tutkimusmenetelmänä käytetään kvalitatiivista tutkimusta. Tutkimusmenetelmän metodeina ovat kirjoituspöytätutkimus ja asiantuntijahaastattelut.

Kuljetusvahinkoja sattuu paljon ja niillä voi olla mittavat seuraukset. Menestyäkseen yrityksen on pystyttävä ehkäisemään kuljetusvahinkojen syntymistä. Tässä työssä tutkitaan, onko hyvin suunnitellun ja toteutetun laatujohtamisen avulla mahdollista ennaltaehkäistä näitä yrityksen katetta rasittavia vahinkoja ja pienentää niiden seurauksia. Työssä on esitelty yleisimmät tavaraliikenteen kuljetusvahingot, lähettäjän, rahdinkuljettajan ja vastaanottajan vastuut sekä laatujohtamisen tärkeimmät käsitteet ja työvälineet.

Laatujohtaminen on prosessi, joka painottaa laadulliseen virheettömyyteen kaikissa organisaation toiminnoissa. Johdon ja työntekijöiden panos omaan työhönsä on ratkaiseva tekijä työn laadussa ja vahinkojen syntymisessä. Laatujohtaminen on työkalu, jonka avulla johto voi motivoida työntekijöitä ottamaan vastuuta työstään ja parantamaan työn laatua.

Jos johto ja työntekijät toimivat laatujohtamisen periaatteiden ja standardien mukaan, on yrityksen mahdollista päästä tavoitteisiin ja vähentää kuljetusvahinkoja.

Preventing Transport Damages with Quality Management

The purpose of this thesis was to clarify the meaning of quality management when the aim is to prevent transport damages in logistics freight traffic. The research method used is qualitative research and specialist interviews.

Transport damages happen a lot and the consequences can be enormous. A company has to be able to prevent transport damages to succeed. This thesis studies whether is it possible to prevent these damages, which are harmful to a company's profit, with the help of well planned and implemented quality management. This thesis introduces the most common transport damages in logistics freight traffic, the responsibilities which sender, forwarder and receiver have and the most important terms and tools of quality management.

Quality management is a process which intensifies qualitative accuracy in every activity. The contribution of the management and the employees to their work is the decive factor in the quality of the work and the number of transport damages. Quality management is a tool with which the company's management can motivate their employees to take responsibilityof their work and improve the quality of their work.

If the management and employees operate according to the principles and standards of quality management it is possible for the company to achieve the goals and reduce transport damages.