Tilitoimiston viestintä ja tilitoimistoyhteistyö osana mikro- ja pienyrittäjän liiketoiminnan ohjausta

Abstract

Tilitoimistoala on muutoksessa taloushallinnon tietojärjestelmien, robotiikan ja pilvipalveluiden kehittymisen myötä, kun mekaaninen kirjaamistyö vähenee ja kirjanpitäjille jää aikaa tuottaa erilaisia asiantuntijapalveluita yrityksille. Viestinnän merkitys tilitoimistoyhteistyössä korostuu yhä enenevissä määrin. Tämän opinnäytetyön tarkoituksena on selvittää, millaisena yrittäjät kokevat viestinnän tilitoimiston kanssa. Tarkoituksena on myös selvittää tilitoimistoyhteistyön sujuvuutta yrittäjän näkökulmasta ja tilitoimistoyhteistyön merkitystä yrityksen johtamisessa ja kehittämisessä.

Tutkimusotteeksi valittiin laadullinen tutkimus, sillä opinnäytetyössä on tarkoituksena ymmärtää ilmiöitä eli millaista tilitoimistoviestinnän ja tilitoimistoyhteistyön tulisi olla, jotta ne palvelevat yrittäjän tarpeita. Tutkimusaineisto kerättiin järjestämällä fokusryhmähaastattelu, johon kutsuttiin kuusi yrittäjää eri toimialoilta. Haastattelu litteroitiin ja aineiston analyysimenetelmänä käytettiin teoriasidonnaista teemoittelua.

Tutkimuksen perusteella voidaan todeta, että yrittäjät kokevat viestinnän tilitoimiston kanssa luontevana ja helppona. Tähän vaikuttavat yrittäjän luottamus tilitoimistoonsa sekä se, miten hyvin tilitoimisto pystyy arvioimaan viestinnän tarpeet. Vaikka yrittäjät eivät käytä juurikaan tilitoimistojen palveluita yrityksensä johtamisen ja kehittämisen tukena, he ovat avoimia palveluiden käyttämiselle, jos siitä on yritykselle selkeä taloudellinen hyöty. Luottamus tilitoimistoon luo hyvän pohjan halukkuudelle käyttää palveluita. Merkittävä huomio tutkimuksessa oli se, että vaikka liiketoimintaosaamisen puute oli yrittäjillä ilmeistä, he pystyivät havainnoimalla toimintaympäristöään ja yritystään toimimaan hyvinä johtajina yrityksissään.

The field of accounting is changing as the information systems, software, robotics and cloud computing are developing, allowing financial management personnel more time to concentrate on producing expert services instead of the traditional mechanical bookkeeping. Communication is becoming more significant in the cooperation between the accounting firms and their customers. The purpose of this thesis is to study how the entrepreneurs experience the communication with their accounting offices. In addition, the purpose is to establish how fluent the entrepreneurs find the co-operation between the companies and the accounting firms and is the co-operation significant for the business leadership and for developing the company.

The qualitative research method was chosen because the intention of this thesis was to understand the phenomena, such as what kind of co-operation between a customer and an accounting office should be to serve the needs of the entrepreneur. The research material was collected in a focus group interview with six entrepreneurs from different branches of business. The interview was recorded, the recorded material was lettered, and the lettered material was analysed by the means of theory bound thematic approach.

According to this survey the entrepreneurs find the communication with their accounting firms natural and easy. This results from the trust between the entrepreneur and the accounting firm as well as the capability of the accounting firm to estimate the needs and the level of the communication. Although the entrepreneurs do not buy any supplementary services from their accounting firm to help managing or developing their companies, they are open for the idea of doing so in the future if that will benefit their companies financially. The trust the entrepreneurs have on their accounting firm generates a solid foundation for inclination to use the supplementary services in the future. A considerable observation is that regardless of the lack of the business knowledge the entrepreneurs are capable of leading their own companies professionally and successfully by observing their companies and the business environment.