Hyppää sisältöön
    • Suomeksi
    • På svenska
    • In English
  • Suomi
  • Svenska
  • English
  • Kirjaudu
Hakuohjeet
JavaScript is disabled for your browser. Some features of this site may not work without it.
Näytä viite 
  •   Ammattikorkeakoulut
  • Saimaan ammattikorkeakoulu
  • Opinnäytetyöt
  • Näytä viite
  •   Ammattikorkeakoulut
  • Saimaan ammattikorkeakoulu
  • Opinnäytetyöt
  • Näytä viite

Liikuntakeskus Pajulahden kokousasiakkaiden asiakastyytyväisyys

Kyröläinen, Taija (2018)

 
Avaa tiedosto
Kyrolainen_Taija.pdf (815.0Kt)
Lataukset: 


Kyröläinen, Taija
Saimaan ammattikorkeakoulu
2018
All rights reserved
Näytä kaikki kuvailutiedot
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2018091115046
Tiivistelmä
Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää Liikuntakeskus Pajulahden kokousasiakkaiden tyytyväisyyttä sekä menetettyjen asiakkaiden tyytymättömyyttä. Tutkimuksen avulla haluttiin saada myös selville, mitkä syyt vaikuttavat siihen, että asiakas jättää ko. kokouspaikan valitsematta. Tarkoituksena oli luoda yritykselle kehitysideoita, joilla se voisi parantaa kokouspalveluitaan.

Opinnäytetyön teoriaosiossa käydään läpi asiakastyytyväisyyden ja kokouspalveluiden teoriaa yleisesti. Lisäksi esitellään Liikuntakeskus Pajulahtea yrityksenä ja sen tarjoamia kokouspalveluita.

Tutkimus toteutettiin kvantitatiivisena eli määrällisenä tutkimuksena. Tutkimusta varten laadittiin asiakastyytyväisyyskysely, jonka avulla oli tarkoitus saada selville asiakkaiden tyytyväisyyttä kokouspalveluihin. Kyselylomake lähetettiin myös asiakkaille, jotka eivät valinneet liikuntakeskus Pajulahtea kokouspaikaksi. Tutkimuskysely lähetettiin linkkinä asiakkaiden sähköposteihin keväällä 2018.

Tutkimuksen avulla löydettiin kokousasiakkaita tyydyttäviä ja ei-tyydyttäviä asioita. Sujuvia asioita olivat muun muassa henkilökohtainen ja nopea palvelu sekä sujuvat järjestelyt kokoustiloissa. Parantamisen varaa löytyi esimerkiksi henkilökunnan tavoittamisen suhteen. Tutkimustulosten perusteella suurin osa asiakkaista kuitenkin suosittelee Pajulahtea kokouspaikkana.
 
Kokoelmat
  • Opinnäytetyöt
Ammattikorkeakoulujen opinnäytetyöt ja julkaisut
Yhteydenotto | Tietoa käyttöoikeuksista | Tietosuojailmoitus | Saavutettavuusseloste
 

Selaa kokoelmaa

NimekkeetTekijätJulkaisuajatKoulutusalatAsiasanatUusimmatKokoelmat

Henkilökunnalle

Ammattikorkeakoulujen opinnäytetyöt ja julkaisut
Yhteydenotto | Tietoa käyttöoikeuksista | Tietosuojailmoitus | Saavutettavuusseloste