Liikuntakeskus Pajulahden kokousasiakkaiden asiakastyytyväisyys

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää Liikuntakeskus Pajulahden kokousasiakkaiden tyytyväisyyttä sekä menetettyjen asiakkaiden tyytymättömyyttä. Tutkimuksen avulla haluttiin saada myös selville, mitkä syyt vaikuttavat siihen, että asiakas jättää ko. kokouspaikan valitsematta. Tarkoituksena oli luoda yritykselle kehitysideoita, joilla se voisi parantaa kokouspalveluitaan.

Opinnäytetyön teoriaosiossa käydään läpi asiakastyytyväisyyden ja kokouspalveluiden teoriaa yleisesti. Lisäksi esitellään Liikuntakeskus Pajulahtea yrityksenä ja sen tarjoamia kokouspalveluita.

Tutkimus toteutettiin kvantitatiivisena eli määrällisenä tutkimuksena. Tutkimusta varten laadittiin asiakastyytyväisyyskysely, jonka avulla oli tarkoitus saada selville asiakkaiden tyytyväisyyttä kokouspalveluihin. Kyselylomake lähetettiin myös asiakkaille, jotka eivät valinneet liikuntakeskus Pajulahtea kokouspaikaksi. Tutkimuskysely lähetettiin linkkinä asiakkaiden sähköposteihin keväällä 2018.

Tutkimuksen avulla löydettiin kokousasiakkaita tyydyttäviä ja ei-tyydyttäviä asioita. Sujuvia asioita olivat muun muassa henkilökohtainen ja nopea palvelu sekä sujuvat järjestelyt kokoustiloissa. Parantamisen varaa löytyi esimerkiksi henkilökunnan tavoittamisen suhteen. Tutkimustulosten perusteella suurin osa asiakkaista kuitenkin suosittelee Pajulahtea kokouspaikkana.

The purpose of this thesis was to explore conference customers’ opinions about the meeting services in Pajulahti Sports Institute. With this study, I also wanted to find out why some of the customers become lost customers. The purpose of the research was to help the company to develop their meeting services.

The theoretical part of this thesis goes through customer satisfaction and meeting service theory in general. Also there is information about Pajulahti Sports Institute as a company and as a meeting place.

The research was carried out by using a quantitative research method. For the research I made a customer satisfaction survey which was supposed to help me to find out the customers´ satisfaction with the meeting service. The survey form was also sent to the customers who did not use Pajulahti Sports Institute as a place for their meeting. The research form was sent as a link to the customers email in spring 2018.

The results of the study showed how satisfied the customers were and what were the unsatisfying matters in meeting service. Customers were satisfied among other things for the personal and quick service and smooth meeting service in meeting room. Unsatisfying matter was personel´s accessibility. According to the results most of the customers were ready to recommend Pajulahti as a meeting place.