Tarinallistaminen asiakaskeskeisessä mielikuvamarkkinoinnissa

Abstract

Maailma elää elämystarpeiden aikakautta. Kauppaa on käyty maailmassa kautta historian. Tavat muuttuvat, kuten ihmisten tarpeet. Markkinoinnissa tarvitaan nyt mielikuvia ruokkivia tarinoita, joihin samaistua ja saada tunnetasonkokemuksia palveluista. Yritykset kilpailevat toistensa kesken.

Tämän opinnäytetyön tarkoitus on ollut tutkia miten tarinallistaminen auttaa yritystä. Mitä se tuo yrityksen sisälle? Miten tarinallistaminen rakennetaan ja millaisin keinoin? Tarinallistaminen voi olla riski, jos siihen panostetaan ja panostus ei onnistu, riittämättömän valmistautumisen puutteesta.

Tarinat, ovat läpi aikakausien opettaneet seuraavaa sukupolvea selviytymään ja sitomaan heimon yhteen. Samoin nykyihmiset janoavat elämyksiä ja sisältörikkautta kokemuksiinsa.

Opinnäytetyö on toteutettu konstruktiivisesti, kirjallisuuskatsaus tutkimusmenetelmänään, aineisto on hankittu tarinallistamisen- kirjallisuudesta, kolmen tutkimuskysymyksen avulla.

Aineiston analysointi toteutettiin teoriaohjaavalla sisällönanalyysilla. Tutkimusongelmaan saatiin vastaus, joten ratkaisu löytyi. Tarinallistamisesta on hyötyä ensisijaisesti sitouttamaan yritystä ja asiakkaita tarinallistamisen keinoilla. Prosessi lähentää organisaation sisäistä yhteisöä ja tarinalla saadaan asiakkaan kanssa vuorovaikutus syvemmäksi, emotionaalinen taso samaistuttaa asiakkaan ja hän sitoutuu paremmin palveluun ja tuotteeseen. Viestinnän- ja vuorovaikutuksen vaikutus on vahva ja tuottaa luottamusta.

Tutkimus- ja kehitystyön konstruktiona on aineiston tulkinnan pohjalta tehty tarinallistamisen työkalu, jossa on tiivistetysti lueteltuina tavoitteet ja tehokeinot.

Teemat on käyty läpi 4- portaisen mallin mukaan, mitä yritys saavuttaa asiakkuudesta tarinallistamisen avulla.

The world is thirsting for memorable events and adventure and customers are seeking ever increasingly powerful experiences from the services and products they purchase. As a result, there is fierce competition between companies.

Consequently, imagination-fed stories are needed in marketing to generate images that may help in affective product and service design. The purpose of this thesis was to study how storytelling can help companies and whether storytelling is powerful enough to create added value and benefits for business. It also investigates the methods and elements of effective business storytelling and how to awaken customers’ interest.

This thesis consists of qualitative research employing a constructive methodology. The material was collected using the applied literature review method after which the results were analysed by content analysis. The results of the analysis were used to solve the research problem: How does storytelling benefit businesses in a customer-oriented way? This problem was in turn addressed with the help of three assistive research questions.

The results show that storytelling and narratives are rapidly increasing trends on which businesses should focus. Companies should use storytelling to assist them with more effective marketing. Primarily, the storytelling process and its methods increase commitment among the workforce by bringing employees together. Stories also create deeper interaction with customers so that they may unconsciously identify with elements of the story on an emotional level and become more committed to using the services and products of that company as a result. Such communication and interaction have a powerful impact on how customers perceive the company and creates a sense of trust.

In many cases, the results of the thesis can be applied generally to most forms of business. The thesis has been implemented using valid and reliable research methods. Using storytelling in business does not require very high risks, but its impacts on marketing and communication are manifold. Based on the results of the analysis, a small-scale initial guide for storytelling was constructed. The themes are discussed using a 4-step model that shows what companies can achieve with storytelling in terms of its customer-oriented activities.