Teollisuusyrityksen palvelutuotteen kehittäminen tuotteistamalla

Abstract

Opinnäytetyön tarkoitus on kehittää kohdeyrityksen konsultointipalvelua tuotteistamalla. Tavoitteina opinnäytetyöllä oli perehtyä palvelujen kehittämiseen ja tuotteistamiseen lähdekirjallisuuden avulla. Toisena tavoitteena oli laatia palvelun tuottamista varten ohjeistus, jota kohdeyritys voi hyödyntää toiminnassaan.

Opinnäytetyön teoriaosuus käsittelee palveluliiketoimintaa, palvelujen kehittämistä sekä tuotteistamista teollisuusyrityksen näkökulmasta. Palvelujen tuotteistamisesta selvitettiin, mitä tuotteistaminen tarkoittaa, mitkä ovat tuotteistamisen hyödyt ja riskit sekä millainen on tuotteistamisprosessi. Opinnäytetyön käytännön osuus kuvaa miten kehitystyö tehtiin kohde yrityksessä.

Kyseessä on toiminnallinen opinnäytetyö, joka toteutettiin tiiviissä vuorovaikutuksessa kohde yrityksen kanssa. Kehittämismenetelminä olivat prosessimallinnus, service blueprint ja aktiivinen osallistuva havainnointi palvelun tuotannossa kohdeyrityksessä.

Opinnäytetyön tuloksena syntyi kirjallinen ohjeistus palveluntuotannosta. Sisältäen prosessimallinnukset palvelun tuotannosta sekä selkeät määrittelyt eri sidosryhmien tehtävistä ja vastuista. Opinnäytetyön perusteella palvelun tuottaminen tehostuu ja jatkokehittäminen helpottuu.

The purpose of this thesis was to develop a case company's service product by productization. The aim of this thesis was to study service development and productization of services through source literature. Another aim was to provide instructions for the service production for the case company to utilize in its operations.

The theoretical part of the thesis examines service business, service development and productization from the point of view of an industrial company. From productization of services there is an examination of what productization means, what are the benefits and risks of productization, and what kind of productization process it is. The empirical part of the thesis describes how the development work was done in the case company.

This is a functional thesis that is carried out in close interaction with the case company. The development methods included process modelling, service blueprint and active participatory observation in service production at the case company.

The result of the thesis was the written guidance on service production. This included process models of service production and clear definitions for the various stakeholder functions and responsibilities. As a result of the thesis, service production becomes more efficient and eases further development.