Pohjois-Karjalan työllistymistä edistävä monialainen yhteispalvelu : Asiakkaiden kokemuksia toiminnasta

Abstract

Työllistymistä edistävä monialainen yhteispalvelu on kuntien, TE-palveluiden ja Kelan yhteispalvelu. Se on suunnattu asiakkaille, joiden työttömyys on pitkittynyt. Palvelun tarkoitus on selvittää yhteistoiminnallisesti asiakkaan elämäntilanne ja työllistymisen esteet. Palvelussa asiakkaalle valikoituvat palvelut, joiden avulla työllistymisen esteet poistetaan ja hänen työllisyytensä mahdollistuu. Kyseessä on moniammatillinen palveluohjausmalli, jonka toiminta lähtee asiakkaan kokonaisvaltaisesta elämäntilanteesta. Opinnäytetyön tarkoitus on selvittää Pohjois-Karjalan työllistymistä edistävän yhteispalvelun asiakkaiden näkemyksiä yhteispalvelun toiminnasta. Tutkimuskysymyksenä oli, millaisia kokemuksia asiakkaille on syntynyt palvelun aikana ja millaisia merkityksiä heille on palvelusta syntynyt. Tutkimusmenetelmänä käytettiin laadullisen tutkimuksen menetelmiä ja analyysimenetelmänä sisällönanalyysia. Tiedonkeruu tapahtui teemahaastatteluina. Tuloksissa selviää, että asiakastapaukset ovat kokeneet työllisyyttä edistävän monialaisen yhteispalvelun asiakkuuden yksilöllisempänä kuin pelkän TE-palveluiden työnvälityksen. Merkityksellisiä tekijöitä olivat jatkuvuus, erilaisten vaihtoehtojen saaminen, kuulluksi tuleminen, vaikutusmahdollisuus omaan työllistymispolkuun, palveluhalukkuus, kokonaisvaltaisen elämäntilanteen huomioiminen, yksilöllisuus, ajan saaminen ja luottamuksellisuus. Tulosten perusteella voi sanoa, että dialogisuus asiakastyössä toteutuu hyvin. Opinnäytteeseen haastatellut ovat käyttäneet Joensuun kaupunkialueen palveluita. Jatkotutkimuksen voisi laajentaa maakuntaan ja selvittää, millaisia kokemuksia löytyy muualla Pohjois-Karjalan työllistymistä edistävän monialaisen yhteispalvelun alueella.

North Karelia Employment Promoting Cross-sectoral Joint Service is a collaborative service upheld by municipalities, TE services and Kela. Service is targeted at customers suffering prolonged period of unemployment. Service is co-operatively looking into customers condition and the reasons preventing him to get employed. Through this service customer is acquiring services he needs to eliminate the circumstances preventing employment. North Karelia Employment Promoting Cross-sectoral Joint Service is a multi-professional service counselling model which is based on customer’s comprehensive situation in life.

The object of this thesis is to find out what kind of impressions the customers of North Karelia Employment Promoting Cross-sectoral Joint Service have about the operation. Research question was what kind of experiences customers had during the service and what kind of import they set to the service. The research and analysis methods were qualitative research and content analysis. Data collection was done using thematic interview.

As a result, it appears that the interviewed customers find the North Karelia Employment Promoting Cross-sectoral Joint Service more individual than the TE services. The meaningful factors were continuity, receiving different options, experience of getting heard, possibility to affect in to one’s own service plan, official’s willingness to be of service, taking the comprehensive situation in life in to account, individuality, right to use enough time and confidentiality. According to results it can be said that customer service has dialogicality in it.

All interviewed customers have used the Joensuu downtown area services. A further study could consider the customer experiences at whole North Karelia area.