Verkkokauppaprosessin kehittäminen - case: Lumo-kotikeskus Lahti

Abstract

Opinnäytetyön aiheena oli verkkokauppaprosessin kehittäminen Lahden Lumo-kotikeskuksessa. Työn tavoitteena oli löytää keinoja, joiden avulla verkkokauppaprosessi saadaan toimimaan mahdollisimman hyvin. Opinnäytetyö koostuu teoriaosuudesta ja tutkimusosuudesta. Teoriaosuudessa käsitellään verkkokauppaa yleisesti sekä sen etuja kuluttajan ja yrityksen kannalta. Lisäksi käydään läpi, miten vuokra-asuntoja on saatavilla verkossa. Empiirinen osa toteutettiin kvalitatiivisena tutkimuksena ja tutkimusmenetelmänä käytettiin teemahaastattelua. Haastatteluihin osallistui neljä Lahden Lumo-kotikeskuksen työntekijää ja toimiston esimies. Tutkimuksesta selvisi, että verkkokauppaprosessin sujuvuuteen vaikuttavat monet eri asiat. Tutkimuksen mukaan suurimpia prosessin sujuvuuteen vaikuttavia tekijöitä olivat resurssien määrä, järjestelmistä johtuva asuntojen verkkokauppaan nostamisen hitaus sekä se, että verkkokauppaprosessi on liikaa tiettyjen henkilöiden varassa.

Avainsanat: verkkokauppaprosessi, verkkokauppaprosessin kehittäminen, vuokra-asunto

The subject of this thesis is the development of an e-commerce process at Lumo-kotikeskus Lahti. The aim of the thesis was to find out how the e-commerce process works as well as possible. The thesis includes a theoretical part and a research part. The theoretical part discusses e-commerce at a general level and its benefits for the consumer and for the company. The theoretical part also discusses how rental apartments are available online. The research was conducted by a qualitative study and an interview was used as a study method. There were overall five participants in the interviews, four employees and one of them was the manager of Lumo-kotikeskus Lahti. The study results show that there are many factors which influence an e-commerce process. According to the study, the biggest problems which influence the e-commerce process at Lumo-kotikeskus are low resources, slowness of systems and that the process is too dependent on certain employees.

Key words: e-commerce process, development of e-commerce process, rental apartment