Mäntsälä - Pornainen kotihoidon toiminnan kehittäminen prosessien avulla

Abstract

Väestön ikääntymisen myötä kuntien poliittiset päättäjät ja viranhaltijat joutuvat miettimään keinoja, joilla ikääntyneiden palvelut saadaan tulevaisuudessa järjestettyä asiakaslähtöisesti ja taloudellisesti. Mäntsälän ja Pornaisten kunnat ovat varautuneet sosiaali - ja terveydenhuollon toimintaympäristön muutokseen käynnistämällä Mopo - hankeen. Hankkeen tavoitteena on luoda sosiaali- ja terveydenhuollon organisaatio, joka perustuu prosesseihin. Hoitopalvelu ja toimintaprosesseja uudistetaan asiakaslähtöiseksi ja johtaminen kehitetään prosessijohtamiseksi.

Mäntsälä - Pornainen kotihoidon toiminnan kehittäminen prosessien avulla - hanke on osa Mopo - hanketta. Kotihoidon hankkeen tavoitteena on kuvata Mäntsälä -Pornainen kotihoidon toiminnan kannalta keskeisten ydinprosessien nykytila ja kehittää Mäntsälä - Pornainen kotihoidolle yhteinen tahtotila nykytilan kuvauksen pohjalta. Tavoitteeseen pyrittiin kotihoidon moniammatillisen prosessiryhmän asiantuntemuksen, prosessikoulutuksen, itsearvioinnin ja käytännön kokemukseen perustuvan tiedon pohjalta. Prosessiryhmä kuvasi neljä kotihoidon ydinprosessia, palvelutarpeen arviointi, asiakkaaksi tulo, asiakastyö ja ei - kiireellinen jatkohoitoon lähettäminen.

Prosessien kuvaamisen tarkoituksena ovat asiakaslähtöiset prosessit. Tavoitteena on turhien työvaiheiden minimointi ja päällekkäisyyksien vähentäminen, rajapintojen löytyminen, sekä vastuiden ja valtuuksien selkiytyminen. Kotihoidon prosessien kuvaaminen edistää myös tulevaa muutosta, linjaorganisaatiosta prosessiorganisaatioksi. Työn tuloksena tuotettiin graafiset ja sanalliset Mäntsälä- Pornainen kotihoidon prosessien nykytilan ja tahtotilan kuvaukset.

The trend towards an aging population puts pressure on municipal decisionmakers to provide means for the care of the aged in a client-oriented and cost-effective manner in the near future. The neighbouring municipalities of Mäntsälä and Pornainen have prepared for the future changes in the social welfare and health care environment by implementing a co-operative project called MOPO. The purpose of this project is to create a social- and health care organization that is based upon processes. Health services and action processes will be upgraded to a client-oriented status and management will be developed toward process management style.

The Home Care Process Development -project of Mäntsälä and Pornainen is part of this MOPO -project. The project described Mäntsälä and Pornainen home care services’ current state, its basic processes, and from this developed a common model for the home care in the area. This was to be accomplished by a multivocational process group which included staff with specialized knowledge, training in identifying and describing processes and work –related empirical information. The group described four central processes of home care: initial assessment of service need, client entry into the system, client service, and non-emergency continuing health care.

By a method of self-assesment, knowledge of home care services and a strong theoretical base the process group developed a model for a desired state for these processes. Describing these processes minimized unnecessary work, decreased overlap of processes, delineated demarcation of processes, and clarified responsibilitities, thus aiding decision making. Describing the processes of home care is also necessary in view of the coming organizational change. The result is a document that contains the Mäntsälä and Pornainen Home Care Units’ current process descriptions in diagrams and in text, as well as a statement of vision and applicable values, a desired state.