Kompleksinen kotihoito : Kotihoidon johtamisen kehittäminen

Abstract

Tämän kehittämishankkeen aiheena oli kotihoidon kompleksisuus ja sen johtamisen kehittäminen. Kehittämishankkeen tarkoituksena oli lisätä ymmärrystä kotihoidon kompleksisuudesta ja kehittää sen johtamista. Tavoitteena oli kuvata kompleksisuuden ilmenemistä kotihoidossa ja luoda keinoja kompleksisuuden johtamiseen. Hanke toteutettiin toimintatutkimuksena, jonka menetelminä olivat teemahaastattelut ja Learning Café. Hankkeen tuloksena voidaan todeta kotihoidon olevan erittäin kompleksista toimintaa. Kotihoidon kompleksisuus aiheuttaa haasteita ja kehittämistarpeita asiakkuuksien hallintaan, henkilöstöhallintaan sekä toimintaympäristön hallintaan. Asiakkuuksien hallinnan osalta kehittämisen kohteita olivat työn organisointi, tuotteistus, myynti ja markkinointi. Henkilöstöhallinnan kehittämiskohteiksi nousivat työn organisointi, riittävä resursointi, kannustaminen ja keskustelut, osaamisen kehittäminen, hyvän ilmapiirin luonti ja selkeät toimintamallit. Toimintaympäristön kehittämisen osa-alueiksi muodostuivat oikeat apuvälineet, priorisointi, ajankäyttö, liiketoiminnan kasvattaminen tuottavasti, ennakointi sekä imago, brändi ja erottautuminen. Kotihoidon kompleksisuuden johtamisen työkalut asiakkuuksien hallinnassa ovat suunnitelmallinen markkinointi, oman hyvän maineen ylläpito ja valintojen tekeminen. Henkilöstöhallinnassa työkaluja ovat suunnitelmallinen rekrytointi, yhteiset palaverit henkilöstön kanssa, esimiehen roolin muuttaminen tulevaisuuden haasteita vastaavaksi ja hyvän tunnelman ylläpitäminen. Toimintaympäristön johtamisessa työkalut ovat yhteistyön kehittäminen Päijät-Hämeen Hyvinvointiyhtymän kanssa, yhteiskehittäminen muiden palveluntuottajien kanssa, työtehtävien ja –tapojen uudelleen organisointi ja toiminnan ennakointi talouslukujen kautta.

The theme of this development project was complexity of home care and developing leadership in home care. The purpose of this development project was to increase understanding of complexity in home care and develop leadership. The aim was to describe how complexity appear in home care and create ways for complexity leadership. Project was executed as action research which was conducted by semi-structured interviews and Learning Café. As a result of project it can be stated that home care is very complex field. Complexity of home care causes challenges and need of developing for customer management, personnel management and management of operational environment. Targets for developing in customer management were organization of work, productization, sale and marketing. As developing targets of personnel management ascended organization of work, adequate resourcing, encouraging and conversations, developing of knowledge, creating good atmosphere and clear operational models. For objects in developing of operational environment were the right tools, prioritizing, time management, growing business productively, prediction, image, brand and standing out. The tools for complexity leadership in homecare for customer management are planned marketing, keeping up with own good reputation and making choices. In personnel management the tools are planned recruiting, joined meetings with the staff, changing of the role of manager and keeping up with the good atmosphere. As for tools in management of operational environment, they are developing of co-operation with HYKY Päijät-Häme Social and Health Care Group, co-developing with other private service providers, re-organizing of work tasks and ways, and prediction of operation through economic numbers.