PROSESSIN AUTOMATISOINTI OHJELMISTOROBOTIIKKAA HYÖDYNTÄEN : Case: Sähköisen laskutustavan muuttaminen

Abstract

Ohjelmistorobotiikka, prosessin parantamisen työkaluna, on tullut tekemään töitä use-aan työyhteisöön. Robotiikka tulee muuttamaan työtehtäviämme tekemällä yksinkertai-set työtehtävät ja lisäämällä asiantuntijoiden roolia vaativammaksi ajatustyöksi. Tämän työn tavoitteena oli toteuttaa Telia Finland Oyj:lle laskutustavan muuttaminen ohjelmis-torobotiikkaa hyödyntäen. Projektissa kehitettiin toimiva prosessi, joka toteutettiin oh-jelmistorobotilla. Telia Finland Oyj on monikansallinen teleoperaattori, joka on vahvasti mukana digitaalisessa kehityksessä. Opinnäytetyössä käytettiin useita erilaisia tutkimusmenetelmiä. Prosessia parannettiin eri metodeilla kuten ohjelmistorobotiikalla, tutkimalla nykytilaa ja mittaamalla työnkes-toa. Automatisointi osiossa analysoitiin prosessia robotiikan näkökulmasta. Toteutettu-jen tutkimuksien jälkeen prosessia muutettiin täysin erilaiseksi ja tehtyjen parannuksien jälkeen työ oli valmis toteutettavaksi ohjelmistorobotiikalle. Ohjelmistorobotti harvoin kykenee tekemään sata prosenttia saaduista pyynnöistä ja vaatii poikkeuksien tekemi-seen usein myös ihmistä. Lisäkehitystä tullaan tarvitsemaan, jotta robotin käyttöaste ja siitä saatava hyöty olisi mahdollisimman suuri. Työyhteisön tiedottamisen tärkeyttä ei saa unohtaa ohjelmistorobotiikan käyttöönotta-misessa ja muutos robottiavusteiseen malliin työyhteisössä voi viedä aikaa. Ohjelmisto-robotiikan käyttöönottamisessa voidaan kohdata esteitä, mutta alun jälkeen uusien pro-jektien toteuttaminen on nopeaa. Ohjelmistorobotti tulee olemaan tulevaisuuden työn-tekijä ja työkaveri, joka vaatii myös esimiehen.

Robotic process automation (RPA) has become a member of to multiple work commu-nities. Robotics will change our work community by doing simple tasks and transform-ing the role of the employee to do more demanding brainwork. The objective of this thesis was to change the billing process of Telia Finland Oyj by using RPA. Telia Fin-land Oyj is a multinational telecom operator, which is actively involved in digital devel-opment. Several research methods were used in the thesis. The billing process was improved by different methods such as robotic process automation, examining the current state and measuring workload. The process was modified completely different after the re-search and after these improvements, robotic process automation was implemented after the improvements. Robotic process automation can rarely make a hundred per-cent of the requests received and often requires a human worker to make exceptions. Further development will be needed to get the robot to do as much as possible. Robot-ics will give you more accurate information about the content the actual requests be-cause the information to the robot is formatted. The colleagues should be kept informed on the robotic process automation projects and a change to a robot-based model in a work community can take time. The introduc-tion of robotic process automation may involve challenges but after the beginning the launch of new projects is quick. The robot will be a future employee and a co-worker, who also needs a supervisor.