Digipalvelukonsultoinnin tuotteistaminen

Abstract

Työn tarkoitus oli tutkia tuotteistamisen kannalta tärkeimmät asiat, jotka vaikuttavat kannattavan liiketoiminnan harjoittamiseen. Tämän opinnäytetyön tutkimusongelmana oli selvittää, miten omaa osaamista ja tietotaitoa tuotteistetaan liiketoiminnaksi. Toimeksiantajana toimi digimarkkinointiyritys Mediavolyymi. Tavoitteena oli saavuttaa tietoa yrityksen käyttöön, jota voi hyödyntää yrityksen liiketoiminnan kehittämisessä. Opinnäytetyömme tietoperusta pohjautui pitkälti tuotteistamiseen, palvelun kehittämiseen ja hyviin esimerkkeihin tältä osa-alueelta.

Toteutimme työn tutkimuksellisen osan laadullisina haastatteluina, joihin haastateltiin neljä asiantuntijaa markkinoinnin ja viestinnän saralta sekä yksi asiantuntija, joka teki ja kehitti Nokialla käyttöliittymäjärjestelmäpalveluita. Haastateltavanamme olivat Lauri-Pekka Alanko, Antti Sekki, Laura Pääkkönen, Mikael Jungner ja Ami Hasan. Vastauksia tutkimusongelmaamme haimme konsultoinnin, myynnin ja tuotteistamisen osalta. Haastateltaviltamme löytyi suuri määrä kokemusta ja näkemystä näiltä osa-alueilta, joten emme olisi voineet parempia haastateltavia saadakaan.

Asiantuntijat antoivat laajoja ja kokemusrikkaita vastauksia. Tuotteistamisen kannalta asiantuntijoiden yhtenäinen mielipide oli, että tuotteistamisessa ratkaistaan konkreettisia ongelmia, tuodaan valmiita ja nopeita ratkaisuja. Konsultoinnista asiantuntijat kertoivat, että konsultoinnissa asiakas haluaa nopean ja valmiin ratkaisun ongelmaansa, jota hän ei ole itse pystynyt ratkaisemaan. Myynnin kannalta asiantuntijat kertoivat, että tärkeimpiä asioita on omat referenssit ja oman työn ja osaamisen näkyminen ulospäin asiakkaille. Vertailimme haastateltavien näkemyksiä kirjoitettuun teoriapohjaan ja niissä ilmeni samanlaisuuksia sekä hieman erilaisuuksia.

Johtopäätelmissä saimme selville, miten saadaan aikaiseksi kannattavaa liiketoimintaa omaa osaamista ja tietotaitoa tuotteistamalla. Vertailimme haastateltavien asiantuntijoiden näkemyksiä kirjoitettuun teoriapohjaan ja niissä ilmeni sekä samanlaisuuksia että erilaisuuksia.

The purpose of the thesis was to study the most important issues of productisation that affect running a profitable business. The research problem of this thesis was to find out how to productize your know-how and start a profitable business. The client of this thesis was Digital Marketing Agency Mediavolyymi. The goal was to gain information for the company to use to develop the business. All this information will be utilized by Digital marketing Agency Mediavolyymi. The theory of our thesis was largely based on productisation, service development and good examples in this area.

We conducted the research part of the work as qualitative interviews, in which four experts from the field of marketing and communications were interviewed and one expert who did and developed user interface services in Nokia. Our interviewees were Lauri-Pekka Alanko, Antti Sekki, Laura Pääkkönen, Mikael Jungner and Ami Hasan.

We were looking for answers to our research problem with consulting, sales and productization. From our interview, we found a great deal of experience and a view of these areas so we could not have gotten better interviewees for our project.

Experts had extensive and rich experienced answers. On productization, expert’s common opinion was, that in productisation are solved concrete problems, bringing ready and fast solutions to problems. Experts told that at consulting, customers want fast and ready solution to their problem, which they couldn`t solve themselves. About sales, expert’s told that most important thing is references and own work and know-how showing out to the customers. We compared the interviewee's views with the written theory base and there were similarities and slight differences.

At the conclusion, we found out how to make profitable business by productizing own know-how and skills. At the conclusion, we compared interviewed expert’s opinions on thesis theory. We found out that there were more similarities than differences.