Päiväkirjaopinnäytetyö HR-assistenttina

Abstract

Tämän päiväkirjaopinnäytetyön tarkoituksena on seurata ja kehittää HR-assistentin työtä yrityksessä, joka tarjoaa rekrytointipalveluita suurelle Suomalaiselle finanssialan yritykselle.

Opinnäytetyö on toteutettu päiväkirjan muodossa. Päiväkirjaopinnäytetyön tarkoituksena on kuvata päivän työtehtäviä ja jokaisen viikon päätteeksi tehdään analyysi, jossa pohditaan ja kehitetään jotain työn osa-aluetta ammattikirjallisuuteen pohjautuen. Viikkoanalyysien aiheet perustuvat kymmenen viikon aikana ilmenneisiin kehityskohteisiin. Valikoituneet kehittämisen kohteet ovat osaamisen kehittäminen, perehdyttäminen, reklamaatio, työnhallinta ja itsensä johtaminen, etätyö, asiakaslähtöisyys, digitalisaatio, sisäinen viestintä, palkitseminen sekä käyttäjäystävällisyys.

Viikkoanalyysien tavoitteena on kehittää yrityksen viestintää, henkilöstön osaamista osana yrityksen kilpailukykyä ja asiakaskokemuksen hyödyntämistä kilpailutekijänä. Toisaalta opinnäytetyön tavoitteena on kehittää opiskelijan omia kykyjä toimia yrityksen kehittämisessä ja ehdottaa ratkaisumalleja.

Opinnäytetyön perusteella yritykselle syntyi kuva sen henkilöstön osaamisen kehittämisestä ja viestinnän tärkeydestä. Yrityksen viestintää tarkastellaan sekä sisäisesti että ulkoisesti asiakaskokemuksena ja osana yrityksen kilpailukykyä. Laadukkaan perehdyttämisen merkitys korostui osana henkilöstön työn tuottavuutta ja sen miellekyyttä.

The aim of the following thesis diary is to track and develop the job of Human Resource (HR) assistants within a company, that offers recruiting services to a large organization working within the finance industry in Finland.

This thesis is based on a diary presentation. The aim of using a diary-based format, was to describe daily given job assignments and to analyze the results at the end of each week. Weekly analysis reflects and evaluates areas related to mentioned job role, based on academic literature. Themes gathered from the weekly analysis were based on areas of development revealed as a result of a ten-week work period. Selected targets for focused development were human resource development, orientation, complaints, work- and self-management, telecommuting or “working from home”, customer relations and orientation, digitalization, internal communication, recognition and user experience.

The goal of weekly analyses is to develop and advance communicative transactions of the organization, employee proficiencies as part of a company’s strategic capabilities and utilization of customer experience to protect competitive advantage. Furthermore, the goal of the thesis is to strengthen the student’s personal abilities related to working with company development and provide convincing solutions and strategic approaches.