Myynnin ja markkinoinnin automaatio : Case: KSS Energia

Abstract

Opinnäytetyössä tutkittiin myynnin ja markkinoinnin prosessien automatisointia sovelluksella. Automatisoinnilla pyrittiin saamaan säästöjä asiakaspalvelijoiden työmäärään sekä kasvattamaan asiakkaiden yhteydenottojen määrää.

Opinnäytetyön tilaajana toimi KSS Energia, joka on kouvolalainen sähköverkkoyhtiö. KSS energia myös myy itse tuottamaansa sähköenergiaa.

Markkinoinnin automaation hallintaa varten toteutettiin Laravel-ohjelmointikehyksellä verkkosovellus. Verkkosovelluksella voitiin luoda automaation lähettämiä viestejä sekä tarkastella raportteja jo lähetetyistä viesteistä.

Myynnin ja markkinoinnin automaatio päätettiin toteuttaa luomalla järjestelmä, joka lä-hettää tekstiviestejä asiakkaille ja asiakkaat voivat viestien kautta tilata uuden sähkösopimuksen. Tiedot viesteihin kohdistuvista toimenpiteistä siirrettiin myös KSS Energian CRM-järjestelmään.

Kesällä 2017 markkinoinnin automaatiosovellus otettiin käyttöön. Kesän aikana lähetettiin asiakkaille tarjousviestejä. Tarjousviestit sisälsivät linkin, jonka kautta asiakkaat pystyivät tilaamaan uuden sähkösopimuksen. Tarjousviestissä olevien linkkien kautta tapahtuneet vierailut tallennettiin tietokantaan ja KSS:n CRM-järjestelmään. Automaatiosovelluksen käyttöönoton jälkeen voitiin todeta, että markkinoinnin auto-maatio soveltuu parhaiten myynnin tukemiseen ja mahdollisten sähkösopimuksesta kiinnostuneiden asiakkaiden löytämiseen.

The goal of this thesis was to study the automation of sales and marketing processes. The implementation of the automation was done with a web application. The goal of the automation was to reduce the costs of the customer service workers and to increase the number of customer contacts.

The client of the thesis was KSS Energia, which is a Kouvola-based electricity company. KSS Energia also sells the electricity that it produces.

To control the automation of marketing, a web application was developed with the Laravel framework. With the web application, it was possible to create message templates that the automation would send as formatted messages. It was also possible to review reports of messages that had already been sent.

The automation of sales and marketing was implemented by creating a system that sends text messages to customers. When a customer would receive their text message, they could make a new electricity contract via the message. The information regarding the actions directed to the offer messages was saved to the KSS Energia’s CRM system.

In the summer of 2017, the marketing automation application was taken in use. During the summer, offer messages were sent to customers. The offer messages contained a link that the customers could visit to create a new electricity contract. The link visits were saved to the application’s database and reported to the CRM system.

After the deployment of the automation application, a conclusion was drawn. The conclusion was that the automation of sales and marketing was best suitable for supporting the sales effort and finding possible customers out of a large mass of contacts.