Hyppää sisältöön
    • Suomeksi
    • På svenska
    • In English
  • Suomi
  • Svenska
  • English
  • Kirjaudu
Hakuohjeet
JavaScript is disabled for your browser. Some features of this site may not work without it.
Näytä viite 
  •   Ammattikorkeakoulut
  • Laurea-ammattikorkeakoulu
  • Opinnäytetyöt (Avoin kokoelma)
  • Näytä viite
  •   Ammattikorkeakoulut
  • Laurea-ammattikorkeakoulu
  • Opinnäytetyöt (Avoin kokoelma)
  • Näytä viite

Teknisten ohjeistuksien luominen asiakkaille - Case Oy Samlink Ab

Korpi, Johan; Maso, Joona (2018)

Avaa tiedosto
Korpi_Johan_Maso_Joona.pdf (2.800Mt)
Lataukset: 


Korpi, Johan
Maso, Joona
Laurea-ammattikorkeakoulu
2018
Creative Commons License
Creative Commons Attribution 1.0 Suomi
Näytä kaikki kuvailutiedot
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2018111216985
Tiivistelmä
Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli luoda uudet tekniset ohjeistukset Samlinkin asiakkaille Palveluwikiin, mikä on Samlinkin intranet. Aiheet uusiin ohjeistuksiin saatiin listaamalla Samlinkin tiketöintijärjestelmästä yleisimmät palvelupyyntöjen aiheet. Työn tietoperustana on käytetty tiketöintijärjestelmän raportteja ja vanhaa ohjeistusta. Työn teoreettisen viitekehyksen muodostaa ITIL:in standardit. Opinnäytetyö toteutettiin toiminnallisena opinnäytetyönä.
Työn tilaaja oli Oy Samlink AB:n teknisen tuen tiiminvetäjä. Toimeksiannon tarve syntyi keväällä 2017 tapahtuneesta työasemauudistuksesta, jossa Samlinkin asiakkaiden työasemat ja niiden käyttöjärjestelmät vaihdettiin. Työasemauudistus aiheutti yksinkertaisten palvelupyyntöjen määrän kasvun, joka olisi ollut vältettävissä paremmilla ohjeistuksilla.
Teknisellä ohjeistuksella tarkoitetaan ohjetta, joka sisältää tietoa työasemasta tai oheislaitteista. Opinnäytetyöstä syntyneet tekniset ohjeistukset lisättiin asiakkaiden käyttöön Palveluwikiin, mistä ne ovat helposti ja keskitetysti saatavilla. Uusien ohjeistuksien ylläpidon vastuu siirtyi tekniselle tuelle. Teknisen tuen osa ylläpidosta on lisätä uudet ohjeistukset Palveluwikiin, sekä vanhojen ohjeistuksien poisto. Opinnäytetyön jälkeen Palveluwikin teknisten ohjeistuksien kehittämistä jatketaan teknisen tuen toimesta.
 
Kokoelmat
  • Opinnäytetyöt (Avoin kokoelma)
Ammattikorkeakoulujen opinnäytetyöt ja julkaisut
Yhteydenotto | Tietoa käyttöoikeuksista | Tietosuojailmoitus | Saavutettavuusseloste
 

Selaa kokoelmaa

NimekkeetTekijätJulkaisuajatKoulutusalatAsiasanatUusimmatKokoelmat

Henkilökunnalle

Ammattikorkeakoulujen opinnäytetyöt ja julkaisut
Yhteydenotto | Tietoa käyttöoikeuksista | Tietosuojailmoitus | Saavutettavuusseloste