Hyppää sisältöön
    • Suomeksi
    • På svenska
    • In English
  • Suomi
  • Svenska
  • English
  • Kirjaudu
Hakuohjeet
JavaScript is disabled for your browser. Some features of this site may not work without it.
Näytä viite 
  •   Ammattikorkeakoulut
  • Laurea-ammattikorkeakoulu
  • Opinnäytetyöt (Avoin kokoelma)
  • Näytä viite
  •   Ammattikorkeakoulut
  • Laurea-ammattikorkeakoulu
  • Opinnäytetyöt (Avoin kokoelma)
  • Näytä viite

Investigation of the factors influencing the level of customer satisfaction of the Club Tax-‎free members at KappAhl Lappeenranta

Juvonen, Suvi; Lahtinen, Tiia (2010)

 
Avaa tiedosto
Juvonen_Suvi_Lahtinen_Tiia.pdf (1.481Mt)
Lataukset: 


Juvonen, Suvi
Lahtinen, Tiia
Laurea-ammattikorkeakoulu
2010
All rights reserved
Näytä kaikki kuvailutiedot
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2010052810836
Tiivistelmä
Tämä opinnäytetyö tutkii Club Tax-free jäsenten asiakastyytyväisyyteen vaikuttavia tekijöitä ‎KappAhlin Lappeenrannan myymälässä. Asiakastyytyväisyystutkimuksen toimeksiantajana oli ‎KappAhl Oy, joka on ruotsalainen vaateketju. Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää alueet, ‎joita kehittämällä KappAhl voisi lisätä Club Tax-freen jäsenten asiakastyytyväisyyttä. ‎Tutkimuskysymyksiksi määriteltiin: mikä on clubin jäsenten tämänhetkinen tyytyväisyystaso ja ‎mitkä tekijät vaikuttavat asiakastyytyväisyyteen.‎

Opinnäytetyössä käytetty tutkimusmenetelmä oli kvantitatiivinen asiakastyytyväisyystutkimus, joka ‎toteutettiin KappAhlin maksaville Club Tax-freen jäsenille 11.01 – 23.03 2010 Lappeenrannan ‎myymälässä. Kyselyyn vastasi yhteensä 61 henkilöä.‎

Tulosten perusteella voidaan sanoa, että Lappeenrannan myymälässä asioineet Club Tax-freen ‎jäsenet ovat tyytyväisiä tai erittäin tyytyväisiä kaikkiin Club Tax-freen osa-alueisiin. Tutki-‎mustuloksista kävi ilmi, että kehittämällä seuraavia osa-alueita: tervehtiminen myymälään ‎saapuessa ja vaatteiden esillepano KappAhl voisi nostaa clubin jäsenten asiakastyytyväisyyttä. ‎Clubin jäsenet halusivat myös lisää alennuksia, clubpostituksia ja informaatiota Club Tax-freestä. ‎
 
Kokoelmat
  • Opinnäytetyöt (Avoin kokoelma)
Ammattikorkeakoulujen opinnäytetyöt ja julkaisut
Yhteydenotto | Tietoa käyttöoikeuksista | Tietosuojailmoitus | Saavutettavuusseloste
 

Selaa kokoelmaa

NimekkeetTekijätJulkaisuajatKoulutusalatAsiasanatUusimmatKokoelmat

Henkilökunnalle

Ammattikorkeakoulujen opinnäytetyöt ja julkaisut
Yhteydenotto | Tietoa käyttöoikeuksista | Tietosuojailmoitus | Saavutettavuusseloste