Yrityksen transitioprosessin kehittäminen jatkuviin palveluihin

Abstract

Tämän tutkimuksen tarkoituksena oli kehittää ja tuoda näkyväksi toimeksiantoyrityksen Service Desk-toimintaa, jotta ylläpito ja pienkehitys voitaisiin toteuttaa mahdollisimman tehokkaasti. Tämä toteutettiin tutkimalla ja kehittämällä toimeksiantoyrityksen transitioprosessia. Transitioprosessilla tarkoitetaan palvelun siirtämistä projekti- eli kehittämisvaiheesta ylläpito- ja pienkehitysvaiheeseen. Tämä tapahtuu yleensä palvelun julkaisemisen yhteydessä.

Tutkimuksen tietoperustassa on käsitelty projektihallinnan työkaluja, kuten ITILiä, SIAMia sekä DevOpsia. Kyseiset työkalut on valittu, sillä ne ovat laajasti käytössä sekä toimeksiantoyrityksessä että koko IT-alalla. Tietoperustan avulla on pyritty havainnollistamaan Service Deskin roolia ylläpito- ja pienkehitysvaiheessa.

Opinnäytetyö on toteutettu kehittämishankkeena yhdessä toimeksiantoyrityksen kanssa. Siinä on hyödynnetty kvalitatiivisia menetelmiä, sillä ne soveltuvat toiminnalliseen tutkimukseen. Menetelminä on käytetty haastattelua ja havainnointia, joiden avulla saatiin tietoa tutkimusongelmasta sekä vaadittavista kehityskohteista.

Tutkimuksen tuloksena on päivitetty versio toimeksiantoyrityksen käytössä olevasta haltuunottosuunnitelmasta sekä kokonaan uusittu mallipohja operointiohjeista. Lisäksi tuloksena on Service Desk-toiminnan tekeminen näkyväksi toimeksiantoyrityksen muille liiketoimintayksiköille.

Tutkimuksen tulokset ovat osa uutta transitioprosessia, ja ne ovat jo toimeksiantoyrityksessä käytössä. Nämä ovat kuitenkin vain rautalankamalleja, joita on tarkoitus muokata jokai-sen projektin tarpeisiin sopiviksi. Transitioprosessia on tarkoitus edelleen jatkokehittää ja tämän tutkimuksen esiintuomat ongelmakohdat sekä kehitysehdotukset toimivat uuden transitioprosessin kulmakivinä.

The goal of this thesis was to research and develop a company's transition process from project phase to maintenance and small development. The goal was also to develop and present the company's Service desk so that maintenance and small development could be implemented as efficiently as possible.

The knowledge base of this thesis is based on project management tools such as ITIL, SIAM and DevOps. The tools are chosen because they are widely used in the company and in the IT field in general. The knowledge base is used to visualize the role of the Service Desk in the maintenance and small development phase.

The thesis was made in collaboration with the commissioner as a functional thesis. The the-sis is based on qualitative methods, because they suit the cause of the development project better. Interviews and observations are used to examine the aim of the research and possible needs of development.

The results of this research were an updated version of the transition process plan and a new wireframe for operational instructions. Besides the new documents, the Service Desk and its capabilities and requirements were made more known inside the company.

The documents are part of the new transition process and they are already in use in all the new transition processes. Although they are only wireframes which can be modified depending on different projects’ needs, they point out valuable and necessary objectives needed for a successful transition. The whole transition process is meant to be developed further and the findings of this research are meant to be the cornerstones of this new process.