Autoalan keskusliiton standardien mukaisen laatuohjelman automyynnin osion laatiminen autoliikkeeseen : Case: Yritys X

Siltanen, Juha-Pekka

Autoalan keskusliiton standardien mukaisen laatuohjelman automyynnin osion laatiminen autoliikkeeseen : Case: Yritys X

Siltanen, Juha-Pekka (2018)

Avaa tiedosto

Siltanen_Juha-Pekka.pdf (303.3Kt)

Lataukset:

Siltanen, Juha-Pekka

Lahden ammattikorkeakoulu

2018

Näytä kaikki kuvailutiedot

Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2018112618353

Tiivistelmä

Tiivistelmä
Laatuohjelman tavoitteena on saada yritykselle selkeät ohjeistukset, joiden mukaan työtä yrityksessä tehdään, että kaikilla työntekijöillä olisi yhteneväinen kuva asioiden hoitamiseen. Laatuohjelma toimii myös erinomaisena työkaluna uuden työntekijän perehdyttämisessä, sillä siinä on kuvattu kaikki työssä tarvittavat tehtävät ja kuinka ne tulee hoitaa yrityksen periaatteiden ja toimintatapavaatimusten mukaisesti. Tämä opinnäytetyö perustuu laatuohjelman laatimiseen lahtelaiselle autoalan yritykselle.
Laatuohjelmaa laadittiin yhteistyössä yrityksen edustajien kanssa erilaisin keinoin, osan ohjelmasta laadin täysin itsenäisesti, kun taas osa laadittiin yhdessä pääosin toimitusjohtajan sekä vaihtoautopäällikön kanssa haastatteluin sekä yhteisin laatuohjelmapalaverien merkeissä.
Työn tuotoksena syntyi koko automyynnin kattava laatuohjelma, joka otetaan yrityksessä yleiseen käyttöön heti, kun loputkin osiot ohjelmasta saadaan valmiiksi, joten heti työni päätyttyä laatuohjelmaa ei virallisesti käyttöönoteta.
Työ sisältää toimeksiantajan puolesta salassa pidettävää tietoa, joten koko opinnäytetyötä sekä liitetiedostoa ei voi julkaista.

Kokoelmat

Opinnäytetyöt