Hyppää sisältöön
    • Suomeksi
    • På svenska
    • In English
  • Suomi
  • Svenska
  • English
  • Kirjaudu
Hakuohjeet
JavaScript is disabled for your browser. Some features of this site may not work without it.
Näytä viite 
  •   Ammattikorkeakoulut
  • Karelia-ammattikorkeakoulu (Pohjois-Karjalan ammattikorkeakoulu)
  • Opinnäytetyöt
  • Näytä viite
  •   Ammattikorkeakoulut
  • Karelia-ammattikorkeakoulu (Pohjois-Karjalan ammattikorkeakoulu)
  • Opinnäytetyöt
  • Näytä viite

Asiakastutkimus Ruka-Kuusamo Matkailu ry:lle

Huolman, Jenny (2018)

 
Avaa tiedosto
Huolman_Jenny_2018_12_05.pdf (756.4Kt)
Lataukset: 


Huolman, Jenny
Karelia-ammattikorkeakoulu (Pohjois-Karjalan ammattikorkeakoulu)
2018
All rights reserved
Näytä kaikki kuvailutiedot
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2018112919013
Tiivistelmä
Opinnäytetyön tavoitteena oli tutkia asiakastyytyväisyyskyselyn avulla Rukan asiakkaiden tyytyväisyyttä asiakaspalveluun sekä markkinointi- ja neuvontakanaviin ja siitä mitä he odottavat niiltä. Lisäksi työssä selvitettiin, ovatko asiakkaat olleet tyytyväisiä alueen palveluihin vai kaipaavatko he jotain lisää. Kyselyllä kerättiin myös tietoa siitä, mistä palveluista asiakkaat ovat halukkaita saamaan tietoa ja uutisia.

Tutkimuksellinen työ tehtiin asiakastyytyväisyyskyselyn muodossa. Sen avulla pystyttiin selvittämään asiakkaiden mielipiteet. Opinnäytetyön teoreettinen viitekehys rakentui asiakastiedosta sekä sen keräämisestä, asiakasymmärryksestä sekä asiakastiedon ja asiakasymmärryksen hyödyntämisestä. Työssä hyödynnettiin myös kirjallisuutta asiakkaan tarpeiden tunnistamisesta sekä asiakaslähtöisyydestä.

Saatujen vastausten perusteella selvisi, että asiakkaat ovat tyytyväisiä Rukan markkinointikanaviin ja toivovat markkinoinnin tapahtuvan pääsääntöisesti Ruka.fi-sivulla. Asiakkaat ovat olleet myös tyytyväisiä palveluihin, mutta esiin tuli tiettyjä palveluita, joita he kaipaisivat alueelle. Asiakkaat toivovat saavansa neuvontaa internetin välityksellä sekä kasvotusten.
 
Kokoelmat
  • Opinnäytetyöt
Ammattikorkeakoulujen opinnäytetyöt ja julkaisut
Yhteydenotto | Tietoa käyttöoikeuksista | Tietosuojailmoitus | Saavutettavuusseloste
 

Selaa kokoelmaa

NimekkeetTekijätJulkaisuajatKoulutusalatAsiasanatUusimmatKokoelmat

Henkilökunnalle

Ammattikorkeakoulujen opinnäytetyöt ja julkaisut
Yhteydenotto | Tietoa käyttöoikeuksista | Tietosuojailmoitus | Saavutettavuusseloste