Osastovastaavan tehtävät ja niiden kehittäminen
Iljin, Santeri (2018)
Iljin, Santeri
Karelia-ammattikorkeakoulu (Pohjois-Karjalan ammattikorkeakoulu)
2018
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2018113019229
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2018113019229
Tiivistelmä
Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli saada selville osastovastaavan työssä kohdattavia ongelmia ja löytää niihin ratkaisuja teorian sekä oman kokemuksen pohjalta. Opinnäytetyö on tehty päiväkirjamenetelmällä. Toimeksiantajana työssä toimi Jokierä Oy.
Opinnäytetyössä on seurattu yksitoista viikkoa erikoistarvikeliikkeen osastovastaavan työtä. Päiväkirjassa on raportoitu päivittäin tavoitteista sekä tuloksista. Viikkokohtaisissa analyyseissa on käsitelty esiin tulleita asioita teorian ja kokemuksen pohjalta. Opinnäytetyön toimintaympäristönä on metsästys- ja kalastustarvikkeiden erikoisliike. Yrityksellä on sekä kivijalkaliike että verkkokauppa.
Työn tuloksena nousi esille työn organisoinnin sekä markkinoinnin merkitys. Työssä käsitellään myös osaston kasvun mahdollistavia keinoja. Sosiaalisen median kanavien avulla pystytään tavoittamaan uusia asiakkaita ja luomaan yrityksen brändiä. Erikoistarvikeliikkeessä isoon rooliin nousee tuotevalikoima sekä asiantunteva asiakaspalvelu. Osastovastaavan on pystyttävä organisoimaan työtehtävänsä sekä pysyttävä ajan tasalla ympärillä tapahtuvista muutoksista.
Opinnäytetyössä on seurattu yksitoista viikkoa erikoistarvikeliikkeen osastovastaavan työtä. Päiväkirjassa on raportoitu päivittäin tavoitteista sekä tuloksista. Viikkokohtaisissa analyyseissa on käsitelty esiin tulleita asioita teorian ja kokemuksen pohjalta. Opinnäytetyön toimintaympäristönä on metsästys- ja kalastustarvikkeiden erikoisliike. Yrityksellä on sekä kivijalkaliike että verkkokauppa.
Työn tuloksena nousi esille työn organisoinnin sekä markkinoinnin merkitys. Työssä käsitellään myös osaston kasvun mahdollistavia keinoja. Sosiaalisen median kanavien avulla pystytään tavoittamaan uusia asiakkaita ja luomaan yrityksen brändiä. Erikoistarvikeliikkeessä isoon rooliin nousee tuotevalikoima sekä asiantunteva asiakaspalvelu. Osastovastaavan on pystyttävä organisoimaan työtehtävänsä sekä pysyttävä ajan tasalla ympärillä tapahtuvista muutoksista.