Osastovastaavan tehtävät ja niiden kehittäminen

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli saada selville osastovastaavan työssä kohdattavia ongelmia ja löytää niihin ratkaisuja teorian sekä oman kokemuksen pohjalta. Opinnäytetyö on tehty päiväkirjamenetelmällä. Toimeksiantajana työssä toimi Jokierä Oy.

Opinnäytetyössä on seurattu yksitoista viikkoa erikoistarvikeliikkeen osastovastaavan työtä. Päiväkirjassa on raportoitu päivittäin tavoitteista sekä tuloksista. Viikkokohtaisissa analyyseissa on käsitelty esiin tulleita asioita teorian ja kokemuksen pohjalta. Opinnäytetyön toimintaympäristönä on metsästys- ja kalastustarvikkeiden erikoisliike. Yrityksellä on sekä kivijalkaliike että verkkokauppa.

Työn tuloksena nousi esille työn organisoinnin sekä markkinoinnin merkitys. Työssä käsitellään myös osaston kasvun mahdollistavia keinoja. Sosiaalisen median kanavien avulla pystytään tavoittamaan uusia asiakkaita ja luomaan yrityksen brändiä. Erikoistarvikeliikkeessä isoon rooliin nousee tuotevalikoima sekä asiantunteva asiakaspalvelu. Osastovastaavan on pystyttävä organisoimaan työtehtävänsä sekä pysyttävä ajan tasalla ympärillä tapahtuvista muutoksista.

The purpose of this thesis was to find out the problems encountered by the department supervisor at work and to find solutions to them based on the theory and own experience. The thesis is done by a diary method. The thesis was commissioned by Jokierä Oy.

The thesis has been tracked eleven weeks by the specialty shop's department supervisor job. The diary has reported on goals and results daily. Weekly analyzes have tackled issues that have emerged from theory and experience. The operating environment of the thesis is a specialty store of hunting and fishing supplies. The company has both a brick and mortar store and an online store.

As a result of the work, the importance of work organization and marketing was highlighted. The work also addresses the ways how the department increase in sales. With the help of social media channels, it is possible to reach new customers and create a better brand for company. In the specialty equipment store, the product range and the expert customer service will grow into a big role. The department supervisor must be able to organize his / her work and keep up-to-date with the changes.