Brändi-imago ja tunnettuus

Abstract

Tämä opinnäytetyö käsittelee brändiä, brändin tunnettuutta ja brändi-imagoa. Opinnäytetyö tehtiin yritys X:n toimeksiantona. Yritys X on terveydenhoitoalan tuotteita myyvä verkkokauppa. Opinnäytetyön tutkimusongelmana oli selvittää, millainen imago yrityksen brändillä on ja kuinka tunnettu se on kuluttajien keskuudessa.

Brändi on yritys, tuote tai palvelu, jolla pyritään lisäämään lisäarvoa tuotteelle kuluttajan silmissä. Tuotettu lisäarvo erottaa tuotteen vastaavista markkinoilla olevista tuotteista. Vahvasti rakennettu brändi on tunnettu ja herättää kuluttajassa luottamusta. Mielikuvat muodostavat brändin, jonka takia brändin rakentaminen on mutkikas ja vaativa prosessi yritykseltä.

Brändin rakentaminen on pitkänaikavälin prosessi, joka muokkaa yrityksen strategiaa. Tähän sisältyvät esimerkiksi brändi-imago, eli kuva joka kuluttajalla on yrityksestä, ja brändi-identiteetti, eli kuva joka yrityksellä on itsestään ja mitä se pyrkii viestinnällään lähettämään kuluttajilleen. Tukeva perusta brändin rakentamiselle katsotaan olevan, kun kuluttaja näkee tuotteella merkittävän ominaisuuden markkinoiden muihin samankaltaisiin tuotteisiin.

Opinnäytetyö toteutettiin kvantitatiivisena tutkimuksena. Työn tarkoituksen oli selvittää terveydenhoitoalalla toimivien työntekijöiden mielikuvia yrityksen brändistä sekä kuinka tunnettu yritys on heidän keskuudessaan. Aineiston keräämiseksi tehtiin kyselylomake, joka jaettiin yrityksen Facebook-sivuilla ja pääkaupunkiseudulla toimivan terveydenhuoltoalan organisaation työntekijöille sähköpostin välityksellä. Opinnäytetyön tavoitteena oli tuottaa toimeksiantajalle tutkimusaineistoa, jota se voi myöhemmin hyödyntää brändinsä kehittämisessä.

Tutkimustulosten perusteella yritys on monilta osin onnistunut luomaan itselleen haluamansa laisen brändi-imagon. Brändissä on kuitenkin vielä kehitettävää, sillä sen imago ei täysin vastaa brändi-identiteettiä. Yrityksellä on myös brändin tunnettuuden rakentamisessa tehtävää.

This thesis studies the term brand, building brand awareness and brand associations. The thesis was commissioned by a company. Company X is an online store that sells products for people working in health care. The research problem was to investigate what kind of brand image company x has in the eyes of its customers according to their experience and how known it is among consumers.

Brand is a company, product or service that is utilized to produce added value for customers. The added value distinguishes products from their counterparts on the market. A brand that is strongly built is known and evokes trust in customers. Conceptions create brand, which is why brand building is a complicated and challenging process for companies.

Brand building is a long-term process that affects companies’ strategies. It includes brand image, the conception that a customer has of a company, and brand identity, which means the image a company has of itself and what it aims to communicate to consumers. A solid foundation for brand building is found when consumers think that a company’s product has exceptional quality when compared to other similar products in the market.

The thesis was carried out as quantitative research. The objective of the thesis was to examine what associations consumers have attached to the company’s brand and how known it is among them. The data of the research were gathered with a survey that was published on the Facebook page of the company and sent to people working in a health care organization located in the metropolitan area. With the gathered data the company will be able to modify its brand building processes, which is also the objective of the thesis.

According to the research results, the company has been successful in creating the brand image it has been aiming for. However, there are still a few issues that the company must pay attention to so that its brand image matches its brand identity. In addition, the company still has to work on building brand awareness.