Liikeidean onnistumisen mahdollistavat tekijät organisaation sisäisestä näkökulmasta

Abstract

Liikeidea kertoo yrityksen tavasta toteuttaa liiketoimintaa. Se vastaa kysymyksiin, mitkä ovat markkinat ja markkinoiden vaatimukset sekä mitä tuotteita tai palveluita markkinoille tuotetaan. Se kertoo myös, millä resursseilla, organisaatiorakenteilla ja toimintaperiaatteilla tuotteet tai palvelut asiakkaalle tuotetaan. Liikeideassa onnistuminen edellyttää edellä mainittujen osatekijöiden yhteensopivuutta.

Tässä tutkimuksessa selvitettiin liikeidean onnistumisen mahdollistavia tekijöitä organisaation sisäisestä näkökulmasta ja tutkimusongelmaa tarkasteltiin kohdeorganisaation kautta. Kohdeorganisaationa toimi suomalainen palvelualan organisaatio. Tutkimuksen tavoitteena oli löytää liikeidean onnistumisen mahdollistavat tekijät yhtiön sisäisestä näkökulmasta ja tätä kautta tuoda kohdeorganisaation tietoisuuteen tutkimustulosten perusteella kehitysehdotuksia, jotta liikeideaa voitaisiin entistä paremmin toteuttaa.

Tutkimuksen teoriaperusta rakentui liikeidean käsitteen ympärille, mutta kohdeorganisaation liiketoiminnan luonteen vuoksi tärkeitä käsitteitä olivat myös organisaation sisäinen toiminta sekä palveluliiketoiminnan johtaminen. Tärkeimpinä kirjallisia lähteitä olivat mm. Richard Normannin liiketoimintaa ja liikeideoita koskevat teoriat, Christian Grönroosin palveluliiketoimintaa koskevat teoriat sekä Michael E. Porterin teoriat organisaation rakenteista.

Tutkimusstrategiana käytettiin kehittämistutkimusta ja aineistonkeruussa sovellettiin perinteisiä laadullisen tutkimuksen menetelmiä. Tutkijalla oli käytettävissä kohdeorganisaation sisäisiä materiaaleja, joiden avulla perehdyttiin tutkittavan kohteen liikeideaan, organisaation rakenteisiin sekä palveluprosessiin. Tutkimuksessa haastateltiin kohdeorganisaation toimipisteiden päälliköitä ja lisäksi tutkijalla oli mahdollisuus järjestää kaikkia päälliköitä koskevat ryhmätyöskentelytilaisuudet kohdeorganisaation yhteisillä kehityspäivillä.

Liikeidean onnistuminen mahdollistetaan luomalla yhteensopivuutta liikeidean osatekijöiden välille. Tutkimustulosten perusteella kohdeorganisaation toimipisteiden välillä oli monia eroavaisuuksia niin toimipisteiden koossa, toimintatavoissa, prosessien tehokkuudessa kuin kyvyssä vastaanottaa muutoksia. Edellä mainitut tekijät vaikuttavat osaltaan eri liikeidean osa-alueiden yhteensopivuuteen. Liikeidean osatekijöiden yhteensopivuuden vahvistamiseksi tutkimuksen johtopäätöksenä esitettiin ratkaisuksi liiketoimintojen ryhmittelyä ja sitä kautta liiketoiminnan suunnittelua ryhmien tarpeiden mukaisesti.

Kehittämistutkimuksena tutkimuksen tuloksista ei voida tehdä yleispäteviä johtopäätöksiä, joten niiden hyöty rajoittui kohdeorganisaation toiminnan kehittämiseen. Koska tutkimuksessa tarkasteltiin kohdeorganisaatiota yhtiön sisäisestä näkökulmasta, mahdollisia jatkotutkimusaiheita on laajentaa tarkastelu myös muihin liikeidean osa-alueisiin.

A business idea describes how a business implements its operations. It defines the target market and its requirements. It describes what products or services are offered, how they are offered and what kind of resources, organizational structures and operating principles are used in producing the services. The success of a business idea requires the compatibility of the above-mentioned elements.

In this study, the factors that enabled the success of a business idea were studied from the internal perspective of the organization. The research problem was examined through the target organization that is a Finnish service sector organization. The purpose of this study was to identify factors that enable the success of a business idea from the internal perspective of the company. The goal of this thesis was to develop the target organization and to support the leadership of the company.

The theoretical basis of the research was built around the concept of the business idea. Regarding the target company, the concepts of internal organization and service management were the basic concepts of the research, as well. The most important written sources were Richard Normann's theories about business ideas, Christian Grönroos’ theories about service management and Michael E. Porter's theories of organizational structures.

Development research was used as a research strategy and traditional quantitative research methods were applied to data collection. The company's internal materials were used to determine the business idea, organizational structures and service process of the target organization. The company’s managers were interviewed during a team building session.

The success of a business idea requires a compatibility between the elements of the business idea. Based on the results of the research, there were many differences between the units of the target organization. The differences emerged in terms of unit size, operating methods, process efficiencies and the ability to receive changes. The conclusions of the study suggested that grouping of the units could improve the compatibility of the elements of the business idea.

As a development study, no general conclusions can be drawn from the results of the research. The benefits of the results were limited to the development of the target organization's operations. Because the study examined the target organization from the company's internal point of view, the review can be extended to other elements of the business idea for futher research.