Www-palvelun käyttäjälähtöinen kehittäminen

Abstract

Tämän suunnittelutieteellisen tutkimuksen tavoitteena on tutkia olemassa olevia käytettävyystutkimusmenetelmiä, suunnittelumalleja ja mallintamismenetelmiä. Hyväksi havaittujen mallien ja menetelmien kautta luotiin kehitysprosessimalli, jolla varmistetaan käyttäjäkeskeinen www-palvelu. Lopullisen mallin aikaansaamiseksi on käytetty abduktiivista päättelyä, jossa päättely suoritetaan vuorotellen teorian ja käytännön tasolla. Uudella mallilla varmistetaan käytettävyystavoitteet koko prosessin ajan ja ne voidaan liittää yrityksen suunnittelumenetelmän osaksi. Mallissa otetaan huomioon jo suunnitteluvaiheessa alusta lähtien tarkkaan käyttäjien taidot, tarpeet ja rajoitukset. Mallissa käytetään standardin mukaista (ISO 13407) käyttäjäkeskeistä iteroivaa suunnittelua. Mallissa toistetaan eri suunnitteluvaiheita tarpeen mukaan sykleissä. Käyttäjäkeskeinen suunnitteluprosessi koostuu viidestä eri vaiheesta, jotka ottavat käyttäjän ja käytettävyyden vaatimukset huomioon.

Tämä tutkimus vastaa kahteen kysymykseen: • Millaisella menetelmällä käyttäjälähtöinen suunnittelu voidaan varmentaa? • Millaisilla prosesseilla voidaan parantaa käytettävyyttä?

Uusi malli vastaa teoriatasolla näihin kahteen kysymykseen. Tämän tutkimuksen haasteena on se, että mallin toimivuutta ei tässä vaiheessa voida arvioida. Seuraavana vaiheena olisi mielenkiintoista testata mallin toimivuus käytännössä. Mallissa huomioidaan käyttäjä ja käytettävyys vaihe vaiheelta, ja mallissa otetaan myös kantaa siihen, millä tutkimusmenetelmillä missäkin vaiheessa käytettävyys ja käyttäjälähtöisyys tulee varmistaa. Kehitysprosessin joka vaiheessa on huomioitava käyttäjä ja käytettävyys. Jotta nämä asiat korostuvat suunnittelutyössä, niin niiden täytyy olla asialistalla esillä. Käyttäjän mukaan ottaminen suunnittelutyöhön tuo myös varmuutta siihen, että käyttäjälähtöisyys otetaan ajoissa huomioon. Tutkimuksen lähtökohtana on käytetty aikaisempaa kirjallisuutta ja teorioita. Tutkimuksen teoria-osuudessa perehdytään hyvän käytettävyyden ominaisuuksiin, käytettävyystutkimusmenetelmiin ja suunnittelumalleihin.

User-oriented development of www-service

The aim of this research is to investigate existing methods of usability research, planning models and methods of modelling. To ensure a user-oriented www-service, a development process model was created on the basis of models and methods that were perceived as good ones. Abductive reasoning, in which the deduction is made by alternating theory and practice, was used to obtain the ultimate model. The new model ensures ambitions for usability for the entire process and it can be integrated into the planning method of the company. The skills, needs and limitations of the users are carefully considered already at the beginning of the planning phase. A standardised (ISO 13407) user-oriented iterated planning is used in the model. Different phases of planning are repeated in cycles when needed. The user-oriented planning process consists of five different stages that take into consideration the demands of usability.

The research will give answers to two questions: • What kind of method can ensure user-oriented planning? • What kind of processes can improve usability?

The new model will provide answers to these two questions on a theoretic level. The challenge of this research is that the functionality of this model cannot be evaluated at this stage. The next interesting step would be to test the functionality of the models in practice. The model considers the user and the usability step by step, as well as takes a stance on what research method should be used to ensure usability and user-orientation depending on the stage of the development process. he user and the usability must be considered on each stage of the process. In order to emphasize these issues in the planning work, they must be presented on the agenda. Taking along the user to the planning work ensures the fact that user-orientation is taken into consideration early enough. The research is based on previously existing literature and theories. Qualities of good usability, methods of measuring usability and planning models are examined in the theory part of this research.