Lisäpalveluiden kehittäminen Bar Playlle

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli luoda uusia lisäpalveluita Bar Playlle, joita pystyttäisiin myymään sekä sellaisenaan että yhdistettynä pakettituotteeksi. Toimeksiantajana toimi Bar Play, joka tarjoaa asiakkailleen urheilulähetyksiä, juomia ja ruokia.

Opinnäytetyön tietoperusta käsittelee palveluita, tuotteistamista ja asiakaslähtöisyyttä. Uusien palveluiden luominen ja entisten kehittäminen on eriarvoisen tärkeää, sillä ihmiset kaipaavat jatkuvasti jotakin uutta. Kun yritykset luovat uusia palveluita asiakkailleen heidän omaa asiakaskuntaansa miettien, tulee asiakkaille olo, että heitä arvostetaan.

Toteutin työni toiminnallisena opinnäytetyönä, jossa hyödynnettiin määrällistä aineistoa sähköisen kyselylomakkeen avulla. Kysely oli palveluiden myyntiin saamisen jälkeen viikon ajan asiakkaiden nähtävillä ja vastattavissa. Tänä aikana vastauksia tuli yhteensä 14 kappaletta.

Palautekyselyn perusteella suurin osa vastaajista oli tyytyväisiä kokeilemaansa palveluun ja suosittelisi sitä myös muille. Osa vastaajista kertoi omin sanoin, millainen kokemus uusi palvelu oli ja mitä toivoisi Bar Playn järjestävän lisää.

The purpose of this thesis was to create new additional services for Bar Play, which could be sold both as such and as a combined package product. The thesis was com-missioned by sport restaurant Bar Play which is located in the center of Joensuu shows sports broadcasts and serves drinks and food to its customers.

The theoretical part of the thesis deals with services, productization and customer orien-tation. Creating and developing services is significant because people constantly want something new. When companies create new services for their customers thinking of their own customer base, customers feel that they are appreciated.

The thesis was implemented as a functional thesis that utilized quantitative data based on an electronic questionnaire. The questionnaire was available to the customers for a week after receiving the services in the bar. During this time, a total of 14 replies were received.

Based on the feedback, most were satisfied with the service they had recieved and would recommend it to others as well. Some of the respondents described their experi-ences of the new service in their own words as well as their wishes for further Bar Play services.