Sosiaalisen median kilpailija-analyysi : Case: Kookenkä (Kenkäkesko Oy)

Abstract

Opinnäytetyön toimeksiantajana toimi Kookenkä (Kenkäkesko Oy), joka on Suomen suurin kenkäkauppaketju. Työn ensimmäisenä tarkoituksena oli tehdä kilpailija-analyysi toimeksiantajan sekä sen kahden kilpailijan sosiaalisen median kanavista. Tavoitteena oli selvittää miten yritykset toimivat kyseisissä sosiaalisen median kanavissa ja miten niitä käytettiin hyödyksi yrityksien markkinoinnissa sekä lisäksi verrattiin näistä saatuja tietoja keskenään toisiinsa.

Opinnäytetyön ensimmäisessä eli teoriaosuudessa perehdyttiin sosiaaliseen mediaan, kuinka sosiaalinen media on kehittynyt sen nykyiseen muotoonsa, sosiaalisen median suosituimpiin kanaviin sekä markkinointiin sosiaalisessa mediassa.

Kilpailija-analyysissä analysoitiin toimeksiantajan sekä kahden kilpailijan kahta eri sosiaalisen median kanavaa kahden kuukauden ajan. Analyysissä keskityttiin sisällön julkaisujen määrään, aktiivisuuteen, kuluttajien reagointiin julkaisuihin sekä siihen tapahtuiko julkaisujen kautta ohjaamista muille sivustoille. Tutkimuksessa käytettiin eksploratiivista kirjoituspöytätutkimusta, jossa tutkimus perustuu jo aikaisemmin julkaistuun sisältöön.

Tutkimuksen tuloksista selvisi, että yritykset käyttävät sosiaalisen median eri kanavia hyödyksi markkinointiin, tiedottamiseen, myynnin tukemiseen sekä luomaan inspiraatiota kuluttajille. Tuloksista selvisi lisäksi yritysten erilainen käyttäytyminen sosiaalisessa mediassa ja kuinka eri yritykset suosivat eri sosiaalisen median kanavia. Kaiken kaikkiaan tutkimuksen tuloksien myötä sosiaalinen media todettiin toimivaksi sekä hyväksi markkinointikanavaksi, jonka avulla yritys pystyy olemaan helposti vuorovaikutuksessa asiakkaisiin sekä lisäämään tietoisuutta yrityksestä ja näin ollen myös kasvattamaan myyntiä.

The thesis was commissioned by Kookenkä (Kenkäkesko Oy), which is Finland’s biggest shoe store chain. The purpose of the study was to make a competitor analysis of Kookenkä and its two competitors’ social media channels. The aim of the study was to explore what kind of content these companies publish in their social media channels, how social media is used to support marketing and analyze the obtained data to each other.

The theoretical part of this thesis consists of three parts: social media, what it is and how it developed into its current form, the main social media channels and how to market in social media.

In the competitor analysis, three different companies in two different social media channels were analyzed for two months. In the addition to the number of releases, the study focused on the following issues: the number of releases and how active the social media channel was, how releases collected response from the followers and whether there were navigations to other websites in the releases. The study was conducted as an explorative research where the research is based on existing content.

The results showed that the companies used their social media channels for marketing, to provide information, to support sales and to create inspiration for consumers. In addition, the results indicated how differently companies used their social media channels. Overall social media was considered a functional and good marketing channel, where it is easy to interact with consumers, increase awareness of the company and increase sales.