Stora Enso Metsän ulkoisten energialaitosten asiakastyytyväisyys puupolttoainetoimituksiin

Abstract

Stora Enso Metsä toimittaa puupolttoainetta omille sekä ulkoisille energialaitoksille. Stora Enso Metsän metsäenergiaprosessin tavoitteena oli selvittää energialaitosasiakkaiden tyytyväisyystilanne toimitetun puupolttoaineen laatuun ja toimituksiin. Tutkimuksen alueellinen ulottuvuus kattoi valtakunnallisesti useita energialaitoksia.

Tutkimuksessa käytettiin sekä kvantitatiivisen että kvalitatiivisen tutkimuksen tutkimusmenetelmiä. Energialaitosten edustajia haastateltiin ja tuloksista muodostettiin tyytyväisyysindeksit sekä teemoiteltiin laadulliset yhteenvedot. Toimeksiantajalle laadittiin valmis kyselylomake ja tulosten taulukointipohja jatkuvaan asiakastyytyväisyyden mittaamiseen.

Stora Enso Metsän puupolttoainetoimituksiin oltiin varsin tyytyväisiä. Toimitusvarmuutta ja yhteistyön toimivuutta kehuttiin valtakunnallisesti. Sen sijaan kulunut talvi osoittautui toimittajille puupolttoaineen kosteuden hallinnan kannalta haastavaksi. Tutkimuksen tuloksista saatiin toimeksiantajalle ajankohtaista palautetta tulevia toimituskausia ajatellen.