Matalan kynnyksen info- ja neuvontapiste Järvenpään kuntalaisille

Abstract

Kunnan tehtävänä on edistää kuntalaisten terveyttä ja hyvinvointia sekä ehkäistä sairauksia terveysneuvonnan tuella. Yksi tapa antaa tällaista terveysneuvontaa on järjestää matalan kynnyksen info- ja neuvontapisteen kaltaista toimintaa. Matalan kynnyksen info- ja neuvonta-piste on paikka, johon asiakas voi tulla ilman ajanvarausta keskustelemaan terveydenhuollon ammattilaisen kanssa ja saada tukea, tietoa ja ohjausta terveydestä sekä sosiaali- ja terveys-palveluista.

Opinnäytetyö toteutettiin Järvenpään uuden sosiaali- ja terveyskeskuksen JUSTin toiveesta ja sen aiheena oli Matalan kynnyksen info- ja neuvontapiste Järvenpään kuntalaisille. Opinnäyte-työn tarkoituksena oli kartoittaa matalan kynnyksen info- ja neuvontapisteen sisältöä kysely-lomakkeiden avulla. Tavoitteena oli selvittää, millainen JUSTin infopisteen asiakaskunta on tällä hetkellä, millaista tietoa infopiste antaa asiakkailleen ja minkälaisesta matalan kynnyk-sen info- ja neuvontapisteestä asiakkaat hyötyisivät eniten. Opinnäytetyö toteutettiin määräl-lisenä sekä laadullisena tutkielmana, jonka aineisto kerättiin kahdella eri kyselylomakkeella. Kyselylomakkeet suunnattiin JUSTin asiakkaille sekä sen infopisteen työntekijöille. Aineiston laadullinen osuus analysoitiin induktiivisella sisällönanalyysillä sekä määrällinen osuus avattiin taulukoinnin avulla selkeämpään muotoon.

Opinnäytetyön tulosten analysoinnin jälkeen havaittiin, että JUSTin asiakkaat sekä infopis-teen työntekijät pitivät kasvokkaista kohtaamista ammattihenkilön kanssa erittäin tärkeänä terveyskeskuksen matalan kynnyksen info- ja neuvontapisteellä. Tärkeänä pidettiin myös, että info- ja neuvontapiste sisältää tietoa oman paikkakunnan terveys- ja sosiaalipalveluista sekä tärkeitä terveydenhuollon yhteystietoja. Tärkeänä osana oli myös internetti tiedonläh-teenä haettaessa tietoa terveys- ja sosiaalipalveluista. Terveyskeskuksen info- ja neuvonta-pisteeltä tulisi löytyä tietoa internetsivuista, joista saa luotettavaa tietoa terveydestä ja ter-veyspalveluista. Yhteistyötaho voi hyödyntää tämän tutkielman tuloksia matalan kynnyksen info- ja neuvontapisteen perustamisen yhteydessä.

It’s the responsibility of municipalities to advance and nurture the health of its residents. This includes both improving the wellbeing of residents as well as preventing them from con-tacting diseases by providing health advisory services. One option was to provide residents with low-threshold information desks where one can get guidance on health-related matters without having to make an appointment. This is where a person can discuss with health care specialists and receive support and guidance as well as further information about social ser-vices and health care providers.

The research focused on the services of low-threshold health information desks. It was con-ducted in collaboration with JUST (Järvenpää’s new social and health care centre). The aim was to identify the type of residents who use JUST’s information desk’s services. Secondly, the research aimed to discover what type of service these customers wish to receive at the desk and what type of information would benefit them the most. The research used both quantitative and qualitative methods for data collection. The data is based on two separate questionnaires addressed to the customers and the personnel of the information desk. The qualitative material was analysed using inductive content analysis and the quantitative mate-rial was structured in table forms.

The research indicated that both the customers and personnel of the information desk highly value face-to-face encounters with health care professionals. In addition, it was proved to be important that the information desk is able to provide details about the municipality’s social service and health care providers. Lastly, the importance of web sites as a source of health-related information was also underlined. Therefore, the information desk should be able to refer the customers to trustworthy websites regarding health matters and service providers. The results of this study can be used, for example, in the planning and organizing low-thresh-old health information desks.