Asiakastyytyväisyystutkimus Silvadata Oy:n ohjelmistotuotteista

Abstract

Case-yrityksessämme ei ollut aiemmin tehty asiakastyytyväisyystutkimusta, koska sillä ei ole ollut siihen tarvetta. Case-yrityksemme on toimialallaan toistaiseksi ainoa asiakasomistajilleen, metsänhoitoyhdistyksille, ohjelmistotuotteita tarjoava yritys.

Asiakastyytyväisyystutkimuksen katsotaan olevan tärkeä pohja asiakaslähtöiselle tuotekehitykselle ja sitä kautta yrityksen markkina-aseman varmistamiselle myös tulevaisuudessa kilpailutilanteen mahdollisesti muuttuessa.

Opinnäytetyömme tavoitteena oli selvittää asiakastyytyväisyystutkimuksen avulla case-yrityksen ykköstuotteet ohjelmistotuotteiden osalta, selvittää mahdolliset ohjelmistolisätarpeet sekä löytää mahdollisia tuotemieltymyseroja selittäviä tekijöitä. Yrityksellä oli oma käsityksensä ykköstuotteista, mutta tämä haluttiin varmentaa tutkimuksen avulla.

Tutkimus toteutettiin sähköisenä kyselynä kvalitatiivisena tutkimuksena, jota täydennettiin avoimilla, kvantitatiivisilla kysymyksillä.

Tutkimuksen tuloksena löysimme vastaukset asetettuihin tutkimusongelmiin. Case-yrityksemme käsitys omista ykköstuotteistaan sai vahvistuksen sekä pystyimme toteamaan tuotevalikoiman sinänsä olevan toistaiseksi riittävä. Joitakin lisä- ja tuotekehitystarpeita tutkimuksen avulla kuitenkin kyettiin löytämään.

Jotta asiakastyytyväisyyden kehittymistä voidaan seurata ja varmistaa tuotekehityksen oikea suunta jatkossakin, on asiakastyytyväisyyttä tarpeen mitata säännöllisesti. Nyt saadut tiedot toimivat hyvänä vertailun lähtökohtana tuleville tutkimuksille.

Customer satisfaction survey in software products of Silvadata Oy

This satisfaction survey executed was the first for the case company as the company had not considered it necessary earlier. The case company is the sole operator in its business field and it has no competitors. It provides software products designed for forestry associations that are both owners and customers of the company.

The customer satisfaction survey is considered to be an important basis for customer-oriented product development. It also plays an important role in ensuring the company’s position in the market when the competition situation possibly changes in the future.

The purpose of the thesis was to establish the best five software products of the case company and possible additional or development needs for software products. The purpose was also to discover if there were explanatory factors for the possible differences in the product preferences. The company had its own understanding of the best five products which needed to be confirmed with this survey.

The survey was executed as an electronic questionnaire. This qualitative research was fulfilled with open quantitative questions.

As the result of the survey answers were found to the research problems. The conclusion was that the assumption that the case company had of its products was correct. It was also discovered that the product range is sufficient at present. Some needs for additional products and product development were found, though.

To be able to follow the development of customer satisfaction and to ensure the right course of product development also in the future the customer satisfaction should be measured regularly. This survey provides a good point of comparison for the surveys to come.