LAATUKÄSIKIRJAN LAATIMINEN AG ALARM GROUP OY:LLE
Enström, Milla (2010)
Enström, Milla
Laurea-ammattikorkeakoulu
2010
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201004287142
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201004287142
Tiivistelmä
Opinnäytetyöni aiheena oli laatukäsikirjan suunnitteleminen ja laatiminen AG Alarm Group Oy:lle. Pyyntö laatukäsikirjan tekoon tuli Finanssialan Keskusliitolta. Laatukäsikirjassa kuvaan yrityksen toimintaperiaatteet ja -ohjeet, arvot, asiakkaat, henkilöstön, yhteistyötahot ja toiminnan
arviointimenetelmät.
AG Alarm Group Oy on 24.3.2004 perustettu viiden yksityisyrittäjän perustama kattoyritys. Yritys toimii turvallisuusalalla ja he suunnittelevat, myyvät, asentavat ja huoltavat rikosilmoitin-, kulunvalvonta- ja videovalvontalaitteita pääosin toisille yrityksille. Yrityksessä työskentelee yrittäjien lisäksi toimistopäällikkö ja asentaja. Opinnäytetyöni koostuu kahdesta osasta, raportista ja laatukäsikirjasta. Raportissa kuvaan laadunhallintaa, kuvaan laatukäsikirjan taustat, tarkoituksen, laatimisprosessin ja teoreettisen viitekehyksen. Teoreettisena viitekehyksenä on laatu, jota tarkastelen sekä yleisellä tasolla että turvallisuusalaan liittyen. Laatukäsikirjaa tehdessäni työskentelin tiiviisti Finanssialan Keskusliiton Aku Pänkäläisen, AG Alarm Groupin Martti Peltolan ja Niscayah Oy:n Heikki Helasuon kanssa. Laatukäsikirjan sisältö tuli pääosin Finanssialan keskusliiton toiveista mitkä Inspecta sertifiointilaitoksena hyväksyi. Lisäksi laatukäsikirjan laadun mittarina käytettiin useita pieniä turvallisuusalan yrityksiä, jotka
koeponnistivat laatimisohjeen.
Laatukäsikirjan keskeisimpänä tavoitteena oli selkeästi ja ytimekkäästi kertoa mitä laatukäsikirjan tulee pitää sisällään ja perustella miksi laatukäsikirjan tekeminen palkitsee yrityksiä. Laatukäsikirja avulla luodaan työyhteisöön yhtenäiset toimintaperiaatteet, arvot ja päämäärät. Laatukäsikirjaa käytetään esiteltäessä toimintaa asiakkaille, yhteistyökumppaneille ja tavarantoimittajille.
arviointimenetelmät.
AG Alarm Group Oy on 24.3.2004 perustettu viiden yksityisyrittäjän perustama kattoyritys. Yritys toimii turvallisuusalalla ja he suunnittelevat, myyvät, asentavat ja huoltavat rikosilmoitin-, kulunvalvonta- ja videovalvontalaitteita pääosin toisille yrityksille. Yrityksessä työskentelee yrittäjien lisäksi toimistopäällikkö ja asentaja. Opinnäytetyöni koostuu kahdesta osasta, raportista ja laatukäsikirjasta. Raportissa kuvaan laadunhallintaa, kuvaan laatukäsikirjan taustat, tarkoituksen, laatimisprosessin ja teoreettisen viitekehyksen. Teoreettisena viitekehyksenä on laatu, jota tarkastelen sekä yleisellä tasolla että turvallisuusalaan liittyen. Laatukäsikirjaa tehdessäni työskentelin tiiviisti Finanssialan Keskusliiton Aku Pänkäläisen, AG Alarm Groupin Martti Peltolan ja Niscayah Oy:n Heikki Helasuon kanssa. Laatukäsikirjan sisältö tuli pääosin Finanssialan keskusliiton toiveista mitkä Inspecta sertifiointilaitoksena hyväksyi. Lisäksi laatukäsikirjan laadun mittarina käytettiin useita pieniä turvallisuusalan yrityksiä, jotka
koeponnistivat laatimisohjeen.
Laatukäsikirjan keskeisimpänä tavoitteena oli selkeästi ja ytimekkäästi kertoa mitä laatukäsikirjan tulee pitää sisällään ja perustella miksi laatukäsikirjan tekeminen palkitsee yrityksiä. Laatukäsikirja avulla luodaan työyhteisöön yhtenäiset toimintaperiaatteet, arvot ja päämäärät. Laatukäsikirjaa käytetään esiteltäessä toimintaa asiakkaille, yhteistyökumppaneille ja tavarantoimittajille.